Ошибка банка и испорченная кредитная история

Уважаемая Зарина, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с некорректным начислением комиссии по карте, а также за длительное решение Вашего вопроса. 30.11.2015 г. Вы заключили договор с Банком о предоставлении кредита. Денежные средства были перечислены на кредитную карту моментальной выдачи. При оформлении кредита сотрудник офиса предоставила Вам корректную информацию о том, что в течение 30-ти календарных дней с момента активации карты у Вас имеется возможность бесплатного снятия наличных денежных средств, как в банкоматах нашего Банка, так и сторонних Банков. Зарина, информирую Вас о том, что ошибочно начисленные комиссии аннулированы и 15.03.2016 г. на Ваш счет по карте была зачислена сумма 6 790,00 руб. Для того, чтобы закрыть счет по карте, Вам необходимо обратиться в офис Банка и снять указанную сумму с Вашего счета, как переплату, чтобы остаток был равен «0». Я рада, что на текущий момент проблема решена. Относительно звонков, ранее Вам поступавших, сообщаю, что в случае возникновения задолженности, Банк вынужден регулярно напоминать Клиенту о необходимости своевременного погашения ежемесячных платежей. Поскольку по договору существовала просроченная задолженность, Вам поступали звонки из отдела взыскания. Я согласна с Вами, что поведение сотрудников из отдела взыскания абсолютно не приемлемо для работников Банка. Информация доведена до вышестоящего руководства. С сотрудниками будет проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. К виновным сотрудникам будут приняты меры дисциплинарного взыскания. Отмечу, что согласно Федеральному Закону № 353-ФЗ (ст.15), звонки из Банка производятся по будням: с 08:00 до 22:00, по выходным: с 09:00 до 20:00. Отдельно приношу извинения за сотрудника Контактного центра, который предоставил Вам некорректную информацию о начислении комиссии. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение с сотрудником Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Касаемо бесплатной горячей линии считаю важным отметить, что бесплатный номер: 8-800-700-80-06 продолжает действовать для Клиентов, имеющих в нашем Банке вклады или дебетовые карты. При возникновении вопросов, также Вы можете воспользоваться бесплатными услугами онлайн-помощник, либо через онлайн-звонок на сайте нашего Банка. Хочу обратить Ваше внимание, что вся информация по кредиту отражается в Интернет-Банке, Мобильном Банке и кредитном кабинете. По сложным вопросам, требующим уточнения, Вы всегда сможете обратиться по номеру: 8 (495) 785 82 22 (звонок на данный номер оплачивается согласно тарифами Вашего оператора связи). Приносим извинения за возможные неудобства. По вопросу корректировки кредитной истории сообщаю, что информация о наличии просроченной задолженности, содержащаяся в Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз», будет обновлена в течение 5 рабочих дней. В дальнейшем, информацию о кредитной истории Вы можете уточнить самостоятельно в Бюро Кредитных Историй ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз», пройдя по ссылке http://www.equifax.ru/. Отмечу, что один раз в год у Вас есть возможность запрашивать информацию в Бюро Кредитных историй бесплатно. Сожалею, что Вам пришлось испытать негативные эмоции. Я искренне надеюсь, что Вы измените свое решение и останетесь в числе наших постоянных Клиентов. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным. Всегда рады видеть Вас в числе Клиентов Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.