Тройное списание по дебетовой карте, карта в глубоком минусе

14.03.2016 11:14
2533
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Являюсь держателем зарплатной дебетовой карты  "Маэстрокарт". В выходные дни делала перевод с карты на карту (дебетовка Тинькова) в размере  10 000 руб. Деньги зачислились, все нормально. На балансе дебетовки МИнБ оставалось около 300 руб. Сегодня (14.03.2016) проверяю баланс -19 706 руб. На горячей линии пояснили, что это массовый сбой, произошло тройное списание, деньги вернут в течении 7 дней. А тем временем сегодня перечисление зарплаты и произойдет списание уже моих, а не виртуальных денег, в счет погашения отрицательного баланса карты. А что же мне кушать прикажите в течении недели? Кстати, девушка на горячей линии отказалась назвать свое имя, только назвала добавочный номер 7036, обещала перезвонить и назвать  номер моего обращение, звонка до сих пор нет. Ужасное обслуживание, я звонила на горячую линию больше часа, то музыку слушала, то занято было. Прошу исправить ситуацию незамедлительно. А пока оценка банку только негативная. Прошу представителя банка прокомментировать мое обращение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-24T14:16:41+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
МИнБанк
МИнБанк
2016-03-14T14:33:08+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за размещение отзыва. Действительно, в результате технического сбоя в Процессинговом центре Банка по операциям, совершенным по банковским картам 12.03.2016, суммы были заблокированы несколько раз и стали недоступны клиентам для использования, при этом списание средств со счетов банковских карт не осуществлялось. В настоящее время проблема устранена, доступный остаток по банковским картам восстановлен и соответствует количеству и сумме реально совершенных операций. Излишне заблокированные средства доступны Вам для использования. Я приношу Вам свои извинения за негативные эмоции, которые у Вас возникли и сообщаю, что руководством Банка предприняты все необходимые меры по недопущению подобных ситуаций. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Кирюшина Александра
Ангелина777
2016-03-24T22:05:38+03:00
Проблема была решена к концу дня 14.03.2016. Кстати говоря, уже после всех моих обращений из МИнБ в 15.00 14.03.2016 пришла СМС с информированием о неправильном отражении баланса на карте. Весьма странная оперативность. Что мешало банку своевременно оповестить о проблемах, возникших еще 12.03.2016? Банки.ру большое спасибо, МИнБ пожелаю улучшить работу с зарплатными клиентами.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах МИнБанка

Банк оказался не жадиной

Оценка 5

Делал ремонт автомобиля почти на 15 тысяч. Заплатил картой и в смс не увидел кэшбека. Оказалось, почему то оплата прошла по категории ЖКХ и кэшбек на нее не положен. Позвонил в... Читать полностью

27.07.2022

Дебетовая карта

Оценка 5

Обратилась в отделение Минбанка по адресу г. Нальчик, ул. Ногмова 29, за оформлением дебетовой карты. Ознакомили со всеми преимущества карты, оперативно выпустили и помогли с... Читать полностью

23.12.2021

Клиентоориентированность и нестандартный подход

Оценка 5

9 июня пришел в офис МИнБанка на улице Новослободская, предварительно заказав крупную сумму наличными. Операционист внимательно выслушала, но огорчила, что по моей пенсионной карте... Читать полностью

10.06.2021

Подключение страховки

Оценка 5

Сегодня увидела списание с карты 150руб,сразу позвонила в банк.Как оказалось при перевыпуске карты Мир мне с декабря 2019 года подключена страховка ,без моего согласия,когда... Читать полностью

15.03.2021

Неправомерно списанная комиссия вернулась на карту

Оценка 4

31.12. 2020 г. у меня на карточном счете числилось менее 10000 рублей ив этот же день было написано Заявление о переходе на новый тариф ( с 01.01.2021г.). В 3 часа ночи 1-го... Читать полностью

29.01.2021

Отличная работа!

Оценка 5

Вчера доблестные сотрудники службы безопасности банка спасли мои денежные средства от незаконного списания! Мошенники пытались списать с карты ооочень приличную сумму, что... Читать полностью

03.09.2020

При перевыпуске карты пенсионера МИР ("Варежка") непонятно как подключилось списание страховки 150 рублей в месяц

Оценка 4

Добрый день! Оформил карту пенсионера МИР в июне прошлого года. Продукт отличный, кешбэк по карте, даже после ухудшения условий этим летом, остается очень интересным. К сожалению... Читать полностью

03.09.2020