Почему я больше не хочу пользоваться услугами банка

14.03.2016 12:01

2932

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В целом, мне очень нравилось обслуживание банка, периодически консультируюсь в Call-центре по различным вопросам, ответы всегда грамотные, обращаются сразу по имени, т.к. высвечивается номер, не приходится объяснять кто я (в отличие от некоторых др.банков, что радует), нет очередей в офисах. Один раз настойчиво очень навязывали услугу, но один раз - терпимо. Сегодня зашла в банк, оказалось, что мой тариф устарел и мне настойчиво предложили поменять его на актуальный, оказалось, новый тариф дороже на 30 рублей в месяц. Но, как объяснили, правильно говорить, не "обслуживание подорожало", а "обслуживание улучшилось", т.к. какие-то услуги (абсолютно мне не нужные) стали бесплатными. Заодно предложили взять кредит на "выгодных условиях", обрадовалась, что мне напомнили и спросила, как можно отписаться от подобных смс предложений (приходят, не сказать, что очень часто, но напрягают). Оказывается, никак нельзя. Даже мой нелюбимый Сбербанк отписывает от подобных рассылок. Платить 2 тыс. руб. в год за обслуживание карты считаю нерациональным, да и принудительные рассылки печалят. Были мысли сменить банк после истечения срока действия карты, а теперь даже ждать не буду. Невыгодно и осадок неприятный остался (не от обслуживающего сотрудника, а именно от банка).

Альфа-Банк

2016-03-16T09:36:47+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за сотрудничество с Банком и отзыв. Ранее Вы обслуживались в Банке по ПУ «Он-Лайф», который на данный момент является архивным и в дальнейшем Банк планирует отказаться от его обслуживания. Мы стараемся сделать действующие Пакеты услуг более удобными, комфортными и выгодными для наших Клиентов с более привлекательными и широкими возможностями. Сравнить актуальные предложения возможно на нашем сайте https://alfabank.ru/everyday/package/. По этой причине сотрудники отделения предложили Вам изменить ПУ на «Оптимум». Сожалеем, если специалисты не смогли в полной мере рассказать Вам обо всех преимуществах нового Пакета услуг. Дополнительная информация была предоставлена Вам в телефонном разговоре. Извините, если предложения о кредитных продуктах показались Вам столь навязчивыми. Мы не хотели доставить неудобства. В дальнейшем подобными сообщениями мы беспокоить Вам не будем. Надеемся, что Вы останетесь вместе с нами на долгие-долгие годы. Ваша Альфа.

Cindy

2016-03-18T12:39:00+03:00

На следующий день после публикации отзыва позвонила менеджер банка. Ситуация улажена: от рекламных рассылок обещали отписать+банк предоставил год бесплатного обслуживания карты. Претензий к Альфа-банку нет, спасибо за оперативную реакцию.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026