Неудовлетворительная работа банка

15 февраля 2016 обратилась в это отделение банка с целью получить перевыпущенную пенсионную карту моего отца по доверенности (на эту карту переводятся его пенсионные средства). Доверенность была составлена в другой стране (Украина) и по ней уже в банке выполнялись операции. В этот раз мне сказали, что доверенность надо проверить т.к. в ней не указаны конкретные операции по карте, которые позволят им выдать мне карту. Обещали перезвонить спустя три дня. Не дождавшись звонка и не дозвонившись самостоятельно в это отделение, я решила туда приехать. В этот визит один менеджер сказала, что доверенность не проверена, но как только это будет сделано я могу просто снять деньги со счета, если мне не выдадут карту. Меня перенаправили в тому же оператору, который обещал перезвонить. В следствие всех дискуссий и выяснения деталей, мне сказали следующее: деньги со счета они не выдают, доверенность не соответствует требованиям банка (сказали, что должны быть конкретно прописаны все операции с картой), то что ранее мне по аналогичной доверенности выдали карту и пин код их не волнует, сказали делать новую доверенность, что невозможно, т.к. мой отец моряк и находится в рейсе) перечень требований мне (по которой можно будет составить новую доверенность) выдавать тоже отказались с аргументом, что их нет и они нигде не зафиксированы, по моей просьбе написали от руки и поставили печать. Сказали, что крайний срок решения моей проблемы 3 марта 2016 года. На сегодняшний день 14.03.2016 мне так никто и не перезвонил и дозвонится до отделения не получается. По факту у человека нет доступа к своим пенсионным выплатам уже месяц и если откажут в выдаче карты по этой доверенности, то не будет еще доступа почти год, пока он не придет с моря и не вышлет новую доверенность, которую опять надо будет проверять, и которая возможно тоже не подойдет.