Претензия/Жалоба и положительный отзыв

Здравствуйте! Я, Л-тко Инна Юрьевна, клала денежные средства через терминал (ИК) Сбербанка на дебетовую карту VISA Electron. При осуществлении данной операции, внесении денежных средств, в терминале произошла ошибка. Терминал завис на 5-7 минут. После терминал показал экран о возврате карты, о том, что на получение карты есть 45 секунд. Я вытащила карту, чек терминал не выдал. Далее решила проверить баланс карты, баланс показал без внесённых денежных средств. Операцию осуществляла по адресу: Брянская область, город Клинцы, улица Дзержинского 1, в 19:10-19:25, 13.03.2016 года. Терминал принял сумму- 1300 рублей. То есть, не осуществил транзакцию на зачисление денежных средств, а наличные принял и не отдал!! Я понимаю сбои терминала, это ошибки сети и т. д. Но устанавливайте тогда банкоматы и терминалы правильно. В ТЦ плохая связь, так вместо того, чтобы установить усилитель на крыше, сотрудники, надеясь на "авось", установили местную антенну над терминалом, которая практически постоянно виснет. И плохо принимает сигнал. Сегодня днём я обратилась с данным вопросом в Клинцовское отделение Сбербанка ОСБ 8605/0215. Меня встретили хорошие сотрудники, грамотные специалисты своего дела. Со стороны сотрудника хочу отметить: хорошее отношение к клиентам. Мне рассказали все нюансы ситуации. Дали заполнить заявление на возврат денежных средств. Очень вежливо общались, грамотно и не навязчиво. Старший менеджер (кассир) Гончарова Яна Васильевна проконсультировала меня в полном объёме. Я осталась довольна, в такое отделение хочется идти. Остались положительные впечатления. Считаю, что сотрудник должен быть премирован! С уважением, Инна Юрьевна Лелетко.