Неустойка за якобы невовремя предоставленные документы

19 января 2015 года я заключила ипотечный договор в дополнительном офисе 8644/0735 по ул.Космонавтов 16в. Одним из условий договора является оформление страховки жизни и здоровья, которую нужно ежегодно продлевать. 13 января 2016 года я обратилась в это же отделение, т.к. срок действия старого полиса заканчивался 19 января. 13 января специалист банка В-ва Светлана В-вна оформила мне новый полис. В кассе Ш-ков Евгений О-вич снял с моего сберегательного счёта деньги в уплату страхового взноса. Мне пожелали всего доброго, я со спокойной душой ушла. Но не тут-то было! 10 февраля 2016 года, когда я хотела перевести деньги на сберегательный счет, с которого снимается платеж за ипотеку, увидела, что сумма платежа больше, чем по графику на 587,55. Обратившись в этот же день в отделение банка узнаю, что мне выставили неустойку за невовремя сданные документы! После долгих разбирательств выяснили: в их системе нет данных о страховке! Как мне объяснили: из-за проблем с программным обеспечением документы были отправлены только 3 февраля! Когда я все оформила 13 января! У меня приняли обращение с просьбой убрать неправомерно выставленную неустоку. 15 февраля мне приходит ответ, что моё заявление рассмотрено и задолженности не выявлено! Какая задолженность, вопрос то не в этом! Специалист рассматривавший заявление даже не стал разбираться! Отработал на отвяжись! 16 февраля я снова еду в отделение банка, где конечно приносят свои извинения, принимают повторное обращение и обещают, что все будет хорошо. На дату платежа 19 февраля неустойку с меня в итоге сняли. На 14 марта моё обращение до сих пор в работе, а следующий платеж стоит уже на 4500 руб. больше, чем по графику! В итоге почему я должна платить за сбои в их программном обеспечении, тратить время и нервы. И не понятно, что делать дальше.