Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день! В пятницу 11.03.2016 в 15:01 по Самарскому времени мною был совершен звонок на горячую линию ПАО «Восточный экспресс банк» номер 8-800-100-7-100 с просьбой, чтобы мне сообщили сумму для полного погашения кредитной карты, при этом уточнив, что я буду оплачивать через магазин обуви "Кари". Оператор сказала, что рассчитает мне платеж с учетом [b]5 ДНЕЙ[/b], т.к. как деньги поступят на счет в течении этого срока. В тот же день в 17:05 я внесла платеж на сумму чуть больше, чем мне сказал оператор. Деньги поступили сегодня (понедельник) утром 14.03.2016. Причем оказалось, что названной оператором суммы и плюс небольшой доплаты сверх названной суммы не хватило, остаток для полного погашения лимита составил 43,44 рубля. Я сразу обратилась опять на горячую линию банка ПАО "Восточный экспресс банк", т.к. все отделения данного банка закрыты уже 9-й месяц. Звонок был 14.03.2016 в 12:21 по Самарскому времени. На что мне оператор сказал, что до этого мне не правильно рассчитали сумму. Ладно, всякое бывает, человеческий фактор еще никто не отменял, хотя при первом обращении оператор сама сказала, что рассчитает платеж[b] с учетом 5 ДНЕЙ[/b] и они еще не прошли! Оператор рассчитал мне новую сумму для полного погашения через сайт банка ПАО "Восточный экспресс банк". Т.к. деньги скорее всего должны поступить на следующий день, то оператор рассчитал сумму с учетом этого времени. Сумма составила 120 рублей, при этом задолженность у меня 43,44. [b]Те получается, что проценты составляют 76,56 рублей от 43,44![/b] Ладно, я согласилась и сразу перевела деньги через сайт банка. [b]Деньги поступили моментально![/b] После чего позвонила опять на горячую линию (14.03.2016 14:58 по Самарскому времени), т.к. в интернет банке я увидела, что [b]из суммы процентов платежа от 11.03.2016 списалось [/b][b]690[/b][b],01 на погашение комиссии за страхование, о котором я даже НЕ ЗНАЛА![/b] Раньше не смотрела, т.к. платежи были маленькими, а в этот раз я внесла большую сумму 82 570. На что мне оператор сказал, что у меня теперь задолженность в [b]150 рублей[/b], которую мне необходимо погасить, сказав, что уже [b]2 предыдущих оператора сказали мне неверную информацию! [/b]На что я сказала, что хочу оставить претензию. И тут мне оператор выдает номер [b]ПЛАТНОЙ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 84992150198! Те, если я хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудников банка, я должна за это еще и деньги платить![/b] [b]На все мои претензии в телефонном разговоре, сотрудник банка просто бросил трубку![/b] Я позвонила [b]на платную горячую линию, чтобы оставить претензию, проговорив при этом с оператором практически 16 минут по межгороду! [/b]Сотрудник также сказала, что осталось заплатить 150 рублей, которые я отказываюсь платить, потому что [b]за каждую оплату банк берет комиссию![/b] [b]БАНК ВООБЩЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ОПЛАТУ КРЕДИТА/КАРТЫ БЕЗ КОМИССИИ![/b] Также я узнаю, что оказывается можно было отправить претензию [b]БЕСПЛАТНО [/b]через сайт банка, но об этом предыдущий оператор не сообщил. Я оставила претензию №9081850. [b]ПРОШУ МНЕ ИСКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ СТРАХОВАНИЯ[/b], [b]О КОТОРОМ Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЛА, РАЗОБРАТЬСЯ С НЕКОМПЕТЕНТНЫМИ СОТРУДНИКАМИ БАНКА, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ МНЕ ПРАВИЛЬНО РАССЧИТАТЬ СУММУ ДЛЯ ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ или МОЖЕТ СОТРУДНИКИ НЕ ВИНОВАТЫ, А ПРОСТО ПАО "ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК" ТАКОЙ.[/b] PS. Являюсь клиентом банка не первый год и очень разочарована! Всем своим коллегам, друзьям и знакомым, клиентам банка, в котором работаю, буду советовать никогда не обращаться в ваш банк!!! Сайту banki.ru большое спасибо за возможность рассказать людям о таком "честном" банке!