Незаконное повышение процентной ставки, проблемы со страховкой (г. Калуга)

[b]Незаконное повышение процентной ставки, проблемы со страховкой (г. Калуга)[/b] Добрый день, Уже 2 месяца тянется моя история с незаконным повышением процентной ставки по договору ипотечного кредитования и снятия средств с моего ипотечного счета[b]. 29.12.2015 г.[/b] я принесла в отделение банка в г. Калуге новый полис страхования жизни и здоровья, так как истек срок действия старого полиса. Сотрудником отделения была сделана отметка о принятии документа 29.12.2015 г. В январе 2016г. я начала получать смс-уведомления от Банка о том, что страховка не предоставлена. [b] 23.01.2016 [/b]г. я написала претензию в Сбербанке Онлайн с просьбой разобраться в данном вопросе и приложила скан страхового полиса с отметкой банка. [b]29.01.2016 г. [/b]я повторно обратилась в отделение и еще раз предоставила новый страховой полис и другие необходимые документы. В итоге [b]29.02.2016 г.[/b] в день снятия суммы по графику платежей я обнаружила, что с моего счета помимо необходимой суммы ежемесячного платежа были сняты лишние средства. Обратившись в отделение, я также выяснила, что Сбербанк в нарушение действующего кредитного договора и несмотря на соблюдение мною всех условий и предоставления необходимых документов, повысил процентную ставку на 1% и на мне также повисла сумма просроченной задолженности (так как на счете не было необходимой суммы, равной сумме моего обычного платежа + 1% сверху). [b]29.02.2016 г.[/b] я повторно написала претензию в Сбербанке Онлайн с просьбой разобраться в данном вопросе. А 04.03.2016 г. я обратилась в отделение и написала еще одну претензию непосредственно в отделении. [u]Суммируем: 3 претензии.[/u] В итоге с момента написания 1-ой претензии 23.01.2016 г. прошло 1,5 месяца. До сих пор я не получила от банка официального вразумительного обоснования незаконных действий. Мною были получены только письма о приеме претензий в работу и в одном из них было указано, что Банк «инициирует дополнительное расследование, по итогам расследования, но не позднее 23.03.2016 г. будет принято окончательное решение». В [b]начале марта[/b] мне начали поступать звонки из Службы раннего взыскания просроченной задолженности с вопросами, почему я не гашу долг по кредиту и естественно на сумму просрочки начал начисляться процент. Я обратилась в центральное отделение Сбербанка в г. Калуге, на ул. Кирова. Никакого вразумительного ответа мне добиться не удалось. Сотрудники отвечают одно и то же: «Претензия в работе, ничего сделать не можем. Сканы страховки высылали 3 раза, Москва их почему-то не видит». Также во избежание лишних волнений сотрудники Банка посоветовали мне погасить остаток просроченной задолженности до момента разрешения данной ситуации. Так как я не хотела больше получать звонки от службы взыскания и сам факт начисления процентов по долгу меня очень сильно тревожил, я все-таки погасила недостающую сумму. [b]Каковы промежуточные итоги данной истории:[/b] 1. Хожу в Сбербанк, как на работу уже 1,5 месяца, кто мне возместит потерянное время (напомню, это рабочие дни), нервы и причиненный моральный ущерб? 2. Никакого официального уведомления от Банка и объяснения совершенных действий до сих пору не получено, соответственно до сих пор не ясны причины подобных действий Банка. 3. Несанкционированное снятие средств со счета в нарушение кредитного договора, а также их удерживание нарушает Статью 1102 ГК РФ. 4. Походив по отделениям банка в г.Калуге, я обнаружила, что мой случай далеко не единственный, мне встретилось несколько клиентов Сбербанка с такой же проблемой. На данном форуме я также обнаружила описания подобных случаев других городах России: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8775413/]1 Отзыв [/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7800613/]2 Отзыв [/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8587752/]3 Отзыв [/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6334639/]4 Отзыв [/url] На мой взгляд подобные действия Банка, особенно не в единичном случае, а совершенные массово попадают под действие Ст. 159 УК РФ («Мошенничество»), Ст. 395 ГК РФ «Пользование чужими денежными средствами»). Банк не только удерживает чужие денежные средства, но и использует их для получения прибыли (например, для выдачи кредитов). 5. Я являюсь ответственным заемщиком, исполняющим свои обязательства вовремя. Теперь же данный случай может повлиять на мою кредитную историю, что также наносит моральный вред мне и моей репутации. Прошу представителя банка разобраться в моей ситуации, ускорить решению данного вопроса. Подчеркиваю, что я готова сотрудничать с банком, готова предоставить всю информацию по кредитному договору и другие подробности, если это необходимо, свой контактный номер телефона для проверки фактов. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в надзорные органы или Суд для защиты своих законных интересов.