Банк с желанием поиметь побольше

Два года назад 23.01.2014 года мной был оформлен автокредит. С оформлением КАСКО на два года. Платежи переводились без задержек, исправно. В 2016 году решил погасить кредит досрочно. Чтоб не продлевать КАСКО подал заявку в течении 30-ти календарных дней после срока действия КАСКО. Т.е.КАСКО закончилось 23.02.16 года. А заявка на досрочное погашение была отправлена 13.02.16 года, т.е.я укладывался в 30 дней, в которые я должен был, либо продлить КАСКО, либо на досрочное погашение. Банк принял заявку на досрочное погашение, пришла смс с нужной суммой, которая должна быть внесена 147 980.39 руб. до 14.03.16. Для погашения суммы по графику платежей 02.03.2016.г. была внесена сумма 5390 руб. А требуемая сумма для погашения всей суммы кредита 150 000 руб. положил больше суммы 147 980.39 руб. на всякий случай с запасом. Потому что, как уверил сотрудник банка если будет переплата банк возвращает излишки. Но не тут то было! Потому что, 03.03.16. мне пришла смс, о том, что мне начислен штраф 10 000 руб. за не предоставление КАСКО! Но какое может быть КАСКО, если банк уже в курсе и подтвердил мое намерение о досрочном погашении. Для чего КАСКО, если кредит клиент в текущем месяце уже закрывает. И что в итоге получилось. Банк из поступившей суммы снимает штраф и разумеется на 14.03.2016 года (срок для закрытия кредита досрочно) суммы на счету получается недостаточно! Кредит не закрыт. И теперь я так полагаю к следующему платежу, если я подам повторно досрочно погашение мне снова насчитают штраф 10 000 руб! И чтоб все таки его закрыть, я так полагаю, мне нужно будет по мимо суммы для досрочного закрытия сверху сразу для банка положить на счет 10 000 руб., чтоб они содрали свой штраф, но суммы было все равно достаточно! И при всем этом абсолютно не понятно, как получить прямую консультацию у специалиста банка. Потому что, телефон до работы с клиентами обслуживается роботом. А банка в нашем и ближайшем городе нет! Разочарован в данном банке. И не покидает чувство, что с меня хотят высосать денег по максимуму.