Мы вам рады! Клиент всегда прав!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе центрального отделения Сбербанка в городе Гусь-Хрустальный Владимирской области, хотя в случившейся со мной ситуации есть и системные проблемы, но и непрофессионализм сотрудников тоже имеет место быть. Итак, начну, рассказ будет подробный. 5 марта у меня была назначена операция в частной клинике в Москве, необходимая сумма была готова, на карте другого банка, сотрудником которого я являюсь. Решив перестраховаться, я взяла взаймы у друзей ещё такую же сумму, и отправилась в отделение Сбербанка, чтобы внести её на карту Виза Моментум, которая у меня была оформлена уже давно. 4 марта в обед, я внесла НАЛИЧНЫЕ в кассе на свой СЧЕТ, при сдаче денег поинтересовалась у кассира Рыбиной С.Н., смогу ли я без проблем снять сумму, если вдруг она мне не понадобится. Сотрудник информацией не владела, и после "звонка другу" сообщила, что дневной лимит снятия по этой карте - 50 тыс.рублей. Неудобно, конечно, но приемлемо. Примерно через час, так и не увидев внесённой суммы на картсчете в личном кабинете, я сделала звонок на "горячую линию" Сбербанка, оператор которой "обрадовал" меня, сообщив, что средства зачисляются в течение 2!!!!!! суток. Я сама работаю в банках более 10 лет, являюсь и являлась клиентом практически всех банков города. Как правило, средства поступают на счёт в течение 10-15 минут, и это связано с работой процессинга. 2-дневную задержку оператор "горячей линии" объяснила мне внутренним регламентом банка, на мой вопрос, где я могла заранее ознакомиться с этой информацией ДО ВЗНОСА денег, чтобы не попасть в подобную ситуацию - ответа мне не дали. Стоит ли говорить о том, что за это время я доехала до Москвы, переночевала там, приехала через всю Москву в клинику к 11 часам следующего дня - денег на карте по-прежнему не было. Т.е. если я понадеялась бы только на Сбербанк - не смогла бы оплатить операцию, в очереди на которую была несколько месяцев. Расплатилась я кредитной картой своего банка без проблем, и по возвращении на родину;) 11 марта захотела получить назад деньги, которые к счастью вечером 5-го числа, когда они мне уже были не нужны, НАКОНЕЦ поступили на счёт. 2 дня я честно обходила близлежащие банкоматы в городе, часть из которых хронически не работают, и 2 суммы по 50 тыс, как меня проинформировала кассир Р-а при взносе денег, я сняла. На третий день снять деньги я не смогла, банкомат выдал чек с сообщением "превышен лимит снятия", и мне пришлось 14.03.2016 обратиться в отделение, где сотрудник М-ва И.П. сообщила мне, что ОКАЗЫВАЕТСЯ по данной карте лимит снятия составляет 100 тыс. В МЕСЯЦ. Т.е. положить я могу хоть миллион, а потом год его забирать назад. Отлично! Мне посоветовали открыть ещё одну карту, "перегнать" деньги туда, и получить свою сумму назад таким образом. Опять оформлять карту, ждать её недели 3, а то и месяц, отличное предложение. Как известно, безвыходных ситуаций не бывает, и мне пришла в голову отличная идея - открыть онлайн вклад средствами остатка на карте, а на следующий день его досрочно закрыть в отделении. Что я и сделала 14 марта в обеденное время. После работы, около 18-30 я заехала в отделение, помня о том, что деньги лучше заказывать накануне, и через сотрудника М-ву И.П. заказала необходимую сумму. Нужно отметить, что несмотря на заканчивающийся рабочий день, в данном случае со мной были корректны и вежливы, и приняли мою заявку. А на следующий день началась третья часть "марлезонского балета" с участием нескольких действующих лиц. В 9-00 я приехала в отделение, и через несколько минут меня вызывали по электронной очереди в окно 3, сотрудник С-ева Светлана. Я подала паспорт и сказала, что хочу получить средства со своего вклада, открытого онлайн в личном кабинете. Сотрудник сказала, что я должна предъявить договор. Я ещё раз повторила, что счёт открыт мной онлайн через айфон, и принтером мой телефон не оснащён. Сотрудник ответила, что для совершения расходной операции е нужен номер счета, т.е. держа в руках мой паспорт, этой информации в своём программном комплексе она получить не смогла. Я нашла в "личном кабинете" реквизиты счета, и впервые в жизни увидела, как сотрудник банка НАБИРАЕТ РЕКВИЗИТЫ СЧЕТА С МОЕГО ТЕЛЕФОНА! Наконец-то, счёт она увидела, провела расходную операцию (надо отметить, что деньги со счета списались мгновенно, в отличие от их двухдневного зачисления), и мне на огрызке бумаги руками выписали талон Б0019, там же была указана сумма выдачи. Когда через несколько минут над кассой "загорелся" номер моей очереди, в кассе были предыдущие клиенты. В нарушение всех банковских норм они находились в кабине кассира вдвоём, похоже супруги, и вместе с кассиром С-вой Юлией начали выгонять меня из кассы, мотивируя тем, что они ещё не убрали деньги. Уважаемое руководство отделения, отрегулируйте, пжта, электронную очередь во избежание подобных ситуаций. Затем я подала паспорт кассиру и распечатанный предыдущим сотрудником документ, С-ва Юлия мне сообщила, что на моем счёте ноль и ничего выдать она мне не может. Здесь моё терпение лопнуло, я вышла из кассы и уже на повышенных тонах начала интересоваться у предыдущего сотрудника, где же моя шестизначная сумма. Оказалось, что я должна была отдать кассиру ещё тот огрызок, на котором был написан номер очереди и сумма, о чем мне, разумеется "забыли" сказать. И, о чудо, на основании этого рукописного "документа" я наконец-то получила свои деньги назад. В ходе обслуживания кассир С-ва Юлия обращалась ко мне "девушка", держа в руках мой паспорт. После моей просьбы его открыть, прочитать как меня зовут, и обращаться ко мне по имени-отчеству, она сделала мне одолжение, назвав один раз как положено, а затем я опять стала "девушкой". Считаю, что такой стиль общения с клиентами неприемлем для крупнейшего банка страны, даже в таком маленьком городе. Отзыв написан совершенно не на эмоциях, я осознаю, что никакого результата и улучшения сервиса банка не последует, если эти сотрудники - старшие менеджеры, то какие же тогда младшие, страшно представить. Повторюсь, что сама являюсь сотрудником банка, и знаю всю "кухню" изнутри, и сложно сказать, как выпутывался бы из этой истории простой обыватель, попади он в неё. Читателям портала советую выяснить все нюансы снятия, зачисления, и других операций, прежде чем воспользоваться услугой этого банка, и перепроверить в нескольких источниках, так как полная профессиональная некомпетенция рядового персонала налицо. А также отсутствие элементарного воспитания, не говоря о навыках работы с возражениями. Зы: в контексте вышеизложенного было забавно наблюдать бегущую строку над окнами обслуживания "Мы всегда вам рады!!! Клиент всегда прав!!!!" К счастью, с юмором, в отличие от качества обслуживания, в этом банке все в порядке ;)