Некорректное поведение сотрудников банка, низкое качество сервиса, наплевательское отношение к клиентам

С такой жалобой я обращалась в Сбербанк и через спец форму на сайте и звонком в колл-центр: "Качество вашего сервиса оставляет желать лучшего вот по каким причинам. Свой кредит я обычно оплачиваю путем перевода денег со совей карты на сбер. Книжку. 8.01.16 я совершила платеж по кредиту, подтвердила его по смс, платеж получил статус «исполнен». Но 19 января почему –то моему отцу позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. (вопрос: почему именно моему отцу, а не мне? Плательщик по кредиту – я). Сославшись на то, что всякое бывает оплатила еще раз, также платеж получил статус «исполнен». Но нет! 27.01 снова моему отцу, а также моей тете (она ранее была поручителем по кредиту, на момент случая им уже не являлась) позвонил сотрудник вашего банка снова сообщив, что оплаты нет! Эту информацию я снова узнала от отца. Мне опять никто не позвонил! Пришлось самой уже звонить в ваш КЦ и разбираться в чем проблемы. С подсказки вашего сотрудника я зашла в историю моих операция и нашла эти два платежа по кредиту в статусе «черновик», якобы, мной не были отправлены смс. Но зайдя в первый платеж (от 8 января) без каких –либо действия с моей стороны, повторюсь, БЕЗ каких-либо действия с моей стороны он чудесным образом самопроизвольно провелся (см скрин этого платежа)! Второй платеж от 19.01 я открывать не стала – оставила для ваших программистов или для кого еще, кто будет разбирать эту ошибку. В итоге, что мы получаем: 1) Кредит мною заплачен был аж целых 2 раза! 2) Ваши сотрудники зря 2 раза подряд трепали нервы моему больному отцу (летом человек перенес инсульт и нервничать ему противопоказано) и моей тети, вместо того, чтобы связать со мной и разрешить ситуацию." За весь этот бардак я попросила устных извинений перед мои отцом и мной, того сотрудника, кто допустил столь некорректное поведение. Через некоторое время я получила ответ на свою жалобу. Ее суть вкратце: "Система Сбербанк Онлайн является бесплатной, и мы за нее ответственности не несем. Сами виноваты, что оплачиваете кредит таким способом. Извинений не будет." Написала повторную жалобу - ответа до сих по жду. Уже второй месяц подходит к концу, а банальных извинений мне так никто и не принес... Хотя за такое обращение, с учетом того, что банку я плачу деньги за обслуживание кредита и он совершенно бесплатно пользуется денежными средствами, размещенными на моей карте, неплохо было бы и финансовую компенсацию за моральный ущерб и потраченное на все эти жалобы время.