Платеж по кредиту. Наплевательское отношение

Добрый день! Оплачивая кредит через ваш сайт: www.homecredit.ru/cabinet (адрес сайта из договора по кредиту) случилось следующее. 12.03.2016г. Оплачивая картой сбербанка кредит на сумму 990,99 руб., у меня, как положено, запросили одноразовый онлайн пароль по СМС, он пришел на телефон, я его ввел, оплата кредита прошла, и списание с карты сбербанка прошло успешно. Казалось бы, всё хорошо, но через 3 дня, а именно 15.03.2016г. в 03:05 (ночи) мне приходит СМС, что с меня повторно берется сумма за кредит 990,99 руб. вашей системой Best2pay Transfer. На карте денег не было, но взяв повторно платеж, баланс карты ушел в минус 990 руб. При этом Ваша система Best2pay Transfer от Хоумкредит, не запросив пароль, сняла деньги с карты, на которой на данный момент не было денежных средств. Вопрос: Почему деньги снялись самовольно? Ответ: А неизвестно, - как ответили в банке! Придя разбираться в офис банка Хоум кредит в г.Новокузнецке, по проспекту Металлургов, 3 никто, ничего сказать мне не мог. Слушать не хотели (что бы вникнуть в суть вопроса) и как будто не понимают, что произошло. Отсылают в Сбербанк за выпиской по платежам, и говоря, что только после этого начнут разбираться с произошедшей проблемой. Наверное, можно было сделать вид, что пытаются что-то сделать, взять номер телефона, и потом перезвонить. НЕТ. Идите за бумагой, а потом будем разбираться. Отношение к клиенту конечно никакое! Ваша цель заманить клиента и драть с него деньги, не взирая на проблемы. При всей этой проблеме придя в Сбербанк отношение к клиенту противоположное. Со всем пониманием отнеслись ко мне. Заказали выписку, взяли номер телефона. Как только будет готова выписка - отзвонимся, во всё разберемся и деньги же конечно верным. А от слов: "Спасибо за обращение к нам", как-то стало спокойнее, не то, что от слов: "Принесите выписку, вот тогда будем разбираться" - после этих слов было тревожно на душе. Надо быть вежливее и с пониманием относиться к клиенту, вот тогда они и потянутся к Вам! Надеюсь деньги вернутся, а вот куда идти за кредитом, я в следующий раз задумаюсь!