Запрет на смену фамилии и номера телефона держателю карты - миф или реальность?

Добрый день! Моя история, как и у многих других начиналась совершенно банально и безобидно. В 2013 году я поменяла фамилию. Как и положено, обратилась в Сбербанк, написала заявление на смену данных и через некоторое время мне перевыпустили карту на новую фамилию. В начале марта 2016 года я поменяла номер телефона и обратилась в отделение Сбербанка (Доп. офис №9055/01787 - 055905501787, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 154) с целью изменить номер телефона и привязать смс-оповещение к новому номеру. В указанном отделении мне сказали, что сначала я должна позвонить в службу поддержки и отключить услугу "Мобильный банк". При звонке в службу поддержки выяснилось, что до сих пор (спустя три года!!!) у них в базе стоит моя старая фамилия и поэтому я не прошла идентификацию и услугу они мне не отключат. 12 марта 2016 года я обратилась в то же самое отделение (Доп. офис №9055/01787 - 055905501787, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 154) с просьбой принять у меня заявление о смене данных (на новую фамилию), при себе имела паспорт и свидетельство о браке. Сотрудница данного отделения Е-ва Екатерина что-то долго рассматривала в мониторе своего компьютера, после чего сообщила мне следующее: я не могу менять какие-либо данные (ни номер телефона, ни фамилию), т.к. служба безопасности Сбербанка поставила мне запрет! Возникает логичный вопрос: на каком законном основании могут ставиться подобные запреты?! По какому праву банк отказывает мне в смене данных? Никакого вразумительного ответа на заданные вопросы я не получила ни от Е-вой Екатерины ни от руководителя отделения. Каких-либо путей разрешения ситуации предложено не было. Я настояла, чтоб у меня приняли заявление с требованием пояснить установление запрета на смену данных, указа при этом, что заявление буде рассмотрено в 14 марта 2016 г. Однако, на сегодняшний день ситуация не решена. Каких-либо объяснений и предложений по разрешению сложившейся ситуации я не получила.