Ужасный клиентский сервис

В силу ограниченности выбора (присутствие банка в определенной стране) обратилась в Ситибанк. [b][u]Задача[/u][/b] состояла в следующем: открыть текущий счет в швейцарских франках и сделать перевод юр.лицу в Швейцарию в тех же франках. [b][u]Результат:[/u][/b] Для того, чтобы открыть счет в валюте, я потратила в отделении в общей сложности почти 7-8 часов своего времени при 4 посещениях. Совершить перевод сотрудники отделения так и не смогли. По шагам: [u]1 посещение.[/u] Пришла после работы в отделение. После консультаций со специалистом выяснилось, что счет во франках можно отрыть, только предварительно открыв счет в рублях с выпуском карты и подключением пакета услуг "Премиум", и далее в качестве дополнительного счета открыть счет во франках. Меня это полностью утроило. Консультант советует прийти либо в будни (рабочее время), либо в субботу днем, так как в другое время проблематично выпустить карту в офисе (альтернатива - 5 дней курьером или Почтой России, забрать карту в отделении в другой день невозможно). Так как я работаю, то говорю, что в рабочие дни не могу и приду в выходной, уточняю, работает ли все в планируемый день посещения. Сообщают, что все будет ок. [i]Потраченное время - минут 20. [/i] [u]2 посещение. [/u]22 февраля, понедельник. Приходу в отделение в 10-30. Консультанта, с которым общалась, еще нет. Попадаю на девушку (к сожалению, не могу сказать ее имя - забыла). Объясняю, что я хочу. Отдаю документы. Девушка сообщает, что открытие счета займет до двух часов. Соглашаюсь, оставляю номер телефона, иду гулять. Через час звонок из отделения: все готово, подходите подпишите документы. Прихожу в отделение, подписываюсь. Начинаются проблемы. Девушка просит подождать в отделении, просит коллег помочь. Пока она ковыряется у себя в компьютере, совещается с коллегами, проходит полтора часа, при этом меня постоянно просят подождать. В конце концов мне все надоедает, спрашиваю, долго ли мне еще сидеть. Выясняется, что произошел какой-то программный сбой, внутренняя служба поддержки не работает (выходной же). Счет мне открыть не могут, и просят прийти в другой день, при этом говорят, что мои данные уже в системе, и в следующее посещение все будет быстро. [i]Потраченное время: около 2,5 часов. Результат нулевой.[/i] [u]3 посещение.[/u] 26 февраля, пятница, в отделение прихожу в 17-15. Объясняю сложившуюся ситуацию. Сотрудники отделения начинают разбираться с заявкой. Очень долго и медленно. Через два часа у меня наконец открыт счет в рублях, удается его пополнить. Карту выпустить мне не могут, так как у них не работает аппарат. Сходимся на том, что отправят мне карту Почтой России (в связи с отпуском уезжала из России на 2 недели). Времени у меня больше нет, счет во франках мне открыть не успевают. [i]Потраченное время: 2 часа. Результат: открыт счет в рублях. Карта не выпущена, счет во франках не открыт.[/i] [u]4 посещение.[/u] 11 марта, 11 утра. Возвращаюсь из отпуска, карты в почтовом ящике нет. Еду в отделение. Попадаю на девушку со 2го посещения. Объясняю ситуацию: открыт счет в рублях, карты нет. Прошу перевыпустить. На что мне девушка говорит: так как это перевыпуск, для того, чтобы получить карту в отделении нужно заплатить 750 рублей. Я удивляюсь - карта мной не получена исключительно по вине банка, и я еще должна за это заплатить (не забываем, что это пакет "Премиум" обслуживание!). Потом даже выясняется, что карта даже не была мне отправлена по почте! После звонков в онлайн службу, помощи других сотрудников, и примерно часа потраченного времени мне наконец выпускают карту к уже существующему счету. Открытие счета во франках занимает дополнительные 20 минут. Наконец все счета отрыты, карта у меня на руках. Подхожу к девушке и говорю - мне нужно осуществить международный перевод в Швейцарию юр лицу. Я знаю, что есть комиссии как со стороны банка отправителя (Сити), так и со стороны банка-получателя. Мне необходимо, что указанная сумма полностью дошла до получается (то есть я оплачиваю обе комиссии, и сотруднику банка необходимо списать сумму с их учетом). На что девушка заявляет - я не знаю комиссию банка-получателя, могу перевести на глаз, или сами выясняйте у них, сколько они берут. (Аналогичная операция в Сбербанке не вызвала никаких проблем, перевод был сделан за 15 минут, операционист в банке посчитал сколько составят комиссии обоих банков и сколько в итоге мне нужно заплатить). На этом моменте мои нервы уже не выдержали, и я сказала, что воспользуюсь услугами другого банка. Девушка видимо выдохнула с облегчением. [i]Потраченное время: 1,5-2 часа. Результат: выпущена карта, открыт счет в валюте. Перевод не сделан.[/i] ВЫВОД: Банк совершенно не заинтересован в качественном обслуживании клиентов. Премиум пакет - одно название. Я потратила 7 часов (не считая времени на дорогу) и 4 посещения отделения на операции, с которыми другие банки справляются от силы за 1,5 часа и за 1 визит. Одну операцию я даже не смогла осуществить из-за некомпетентности сотрудника (банк по сути потерял деньги из-за своих некомпетентных сотрудников и ужасного сервиса). Несколько раз была введена в заблуждение некомпетентными сотрудниками банка, что еще больше увеличило потраченное мной время. [b]Если бы у меня был выбор, я бы безусловно обратилась в другой банк. [/b]В итоге я полностью разочарована, делюсь со всеми знакомыми личным опытом и сильно не рекомендую пользоваться услугами Ситибанка. Надеюсь, банк прочтет данный отзыв. Также, если кто-то знает адрес службы отзывов и предложений, либо какого-то аналогичного клиентского сервиса - прошу поделиться. Я буду с ними связываться и просить о повышения качества обслуживания (хотя бы моего). Вишенка на торте: в последнее посещение спрашиваю у консультанта в отделении, куда я могу пожаловаться. Консультант отвечает - звоните в колл-центр. Звоню. Время ожидания оператора - 15 мин. 15 минут ждать, чтобы пожаловаться[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]