Повторно списаны проценты. Прошу Вас разобраться

В августе 2012 года я получила деньги по кредитному договору 1203371/0278 в доп. офисе Россельхозбанка по Краснодарскому краю в ст. Брюховецкой. С сентября 2012 года я согласно графику платежей, предоставленному банком, вносила деньги на карту за 10 дней до списания долга, списание происходило в 20-21 числах месяца о чем приходило смс-оповещение регулярно. 21 февраля произошло очередное списание процентов по кредиту и основной суммы долга, которая составила 2,279.83 и 8,333.33, на карте после списания осталась сумма 501.85. А 25.02 в 08:37 была списана и эта сумма с какой целью я не поняла, так как не обратила внимание на смс-оповещение. С марта 2016 года на сотовый телефон мне начинают поступать звонки из Москвы от сотрудников Россельхозбанка, о якобы имеющейся у меня задолжности в размере 1950 рублей. 9 марта я обратилась в доп.офис ст. Брюховецкой с просьбой разобраться в данной ситуации, оказалось что 25.02 были повторно списана проценты в сумме 1950.82 (это сумма процентов за март, которой на карте еще не могло быть) поэтому списали остаток 501.85, а остальное занесли в задолженность, списание процентов и основного долга с карты происходит в г. Краснодаре. В доп. офисе ст. Брюховецкой мне пообещали эту проблему решить в ближайшее время. О чем я сообщила по телефону 88002002135, меня поблагодарили за информацию, и сказали, что приняли ее к сведению. 11.03 я внесла очередной платеж по кредиту 10 500, списание должно пройти 21.03.2016. 12.03 и 13.03 несмотря на мои объяснения, мне продолжали поступать звонки от сотрудников из Москвы по поводу несуществующей задолженности, причем вначале я общались со мной по сотовому телефону, затем сразу же поступал звонок на рабочий телефон (о чем мне сказали коллеги) и по рабочему телефону моим коллегам говорили, что со мной нельзя связаться... это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мне говорили о испорченной кредитной истории и штрафах. Но самое неприятное было, когда 14.03 списали с карты якобы задолжность в сумме 1957.25, без учета списанных ранее 501.85. Я сразу же обратилась в доп. офис станицы Брюховецкой о продолжающемся списывании несуществующей задолжности. При мне сотрудники офиса связались с Краснодарским офисом с сотрудником производящим списание средств по кредиту, деньги вернулись на счет ...но очень неприятный осадок остался.  Из-за разгильдяйства сотрудника Краснодарского офиса у меня были крайне неприятные и тяжелые морально и физически две недели. Извинения мне принесли только в офисе ст. Брюховецкой, которые никоим образом не имели отношения к этому безобразию, прошу Вас разобраться с данной ситуацией, очень не хочется повторения! Моя семья и я давно сотрудничаем с Россельхозбанком и данная ситуация очень негативно отразилась на моем отношении к данному банку.