Списание денег во время технического сбоя

15.03.2016 15:43
3322
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 1 Марта у Сбербанка был технический сбой. Не поступали смс с кодом подтверждения. Поэтому время покупки истекало, возникала ошибка, что 3D secure код не подтвержден. Поэтому и покупок не было. Во время технического сбоя все телефонные линии Сбербанка были отключены.Вечером 1 марта пришло смс о списании 3780 руб за покупку РЖД билетов. Мне удалось дозвониться до Сбербанка через 20 минут, потом ожидание еще минут 20, девушка, сказала, что я должна предоставить справку, что РЖД денежные средства не снимал. Я опущу многое из разговоров с в операторами, которые отвечают по стандартной схеме, даже не вникнув в суть дела. 2 марта РЖД в течение 30 минут прислал письмо на бланке компании с подтверждением, что денежные средства не снимал. Вечером 2 марта с меня еще раз списали 3780 руб. 3 Марта  в в отделении Сбербанка я написала заявление с приложением письма от РЖД (№000102-2016-020826). На следующий день через личный кабинет также написала заявление. Мне вернули первую сумму. Вторую надо ждать 30 дней. Все смс от Сбербанка со всей историей операций сохранены. Я полагаю, что таким образом Сбербанк имеет возможность в течение 30 дней пользоваться средствами граждан абсолютно бесплатно. Не привлекая сторонние кредитные организации. В данной ситуации после возврата мне 3780 рублей я думаю закрыть все счета и карты.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-10T14:56:50+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой потребовался запрос в банк-эквайер, который обслуживал эту операцию. Как только банк-эквайер вернул средства, они были зачислены на счет. Могу подтвердить, что сумма возвращена на счет Вашей карты. Я прошу принять мои искренние извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка