Изъяли 11 000 рублей, отключили интернет платежи!

Являюсь клиентом "Москомприватбанка", с недавнего времени его купил "БИНбанк" вместе с клиентами. В "Москомприватбанке" всё устраивало, были конечно неудобства связанные с пользованием интернет банка, а именно не видно было за какие товары и услуги начислены бонусы, как например в "Связном банке" или по карте "Кукуруза". Операторы были вежливыми и решали задачи, если возникали проблемы, а время до звона до оператора составляло в среднем меньше минуты. Но как только "Москомприватбанк" выкупил "БИНбанк" начался настоящий АД, а именно карта без кредитного лимита с положительным балансом 15 645,43 ушла  в минус и стало на ней -7411,80 с 06.03.2016 5 дней невозможно было ничего оплатить и купить в магазинах, после звонков операторам поддержки несколько дней, баланс частично увеличился и стал положительный, с одним серьёзным НО, на карте не досчиталась суммы в 11 124,11 рублей. Звонки операторам и обращение через операторов ничего не помогло, одни операторы говорили, что всё у вас корректно, а другие так-же при пересчёте приход-расход за указанный период называли примерно эту-же сумму, около 11 000, (10 900 с хвостиком) и извинялись, брали номер телефона и обещали перезвонить, но звонка не было от них. Конечно банк это воровством никогда не посчитает, они будут утверждать что у вас всё верно и баланс правильный или ошибка "системы" и извиняться. Но речь идёт не о 100 рублях и случайной комиссии которую клиент не заметил, а о крупной суммы для пенсионерки, больше половины пенсии. А прошло уже пол-месяца, и если бы не запас, и не помощь родственников, то уже сегодня до конца месяца денег не было даже на хлеб. Теперь напишу о втором существенном сюрпризе со стороны "БИНбанка", уже 2 дня не проходят интернет платежи, ни телефон пополнить, ни кварплату оплатить. На звонки в поддержку банка операторы говорят о внедрении какой-то усиленной защиты и кормят "завтраками", до 8 часов будут недоступны платежи, завтра попробуйте, позже попробуйте, опять завтра попробуйте. Точных сроков не говорят, когда заработает система оплаты. Третий бонус "АДа" от "БИНбанка" - не работает интернет банк, не приходит какой-то временный пароль в СМС, хотя дорога в интернет-банк "Москомприватбанка" давно уже протоптана и всё работало до примерно 05.03.2016, пока "БИНбанк" отключил старый интернет-банк и проводил подключение нового "своего" интернет-банка до 09.03.2016. Операторы тех. поддержки на возмущение кормили "завтраками", 9 числа говорили, что система не успела всем клиентам выслать временные пароли и пароль придёт 10 числа, после 11 числа говорили что интернет-банк заработает 20 числа, потом говорили что у вас старый номер телефона указан и вам нужно приехать в офис банка для замены телефонного номера, хотя номер уже менялся, когда "Москомприватбанк" ещё был и всё работало с новым номером телефона до прихода "БИНбанка". Приехала в ближайшее отделение "БИНбанка", там обрадовали, карта у вас не такая и мы не можем даже посмотреть её в компьютере и вам нужно ехать в центр Москвы где была получена карта. На следующий день приехала на Марксистскую в офис, простояла в очереди 2 часа, так как всего 2 оператора принимали людей, хотя операторских мест 10 если не больше. Народ возмущался на банк, писали обращения, говорили об уходе с этого банка, у меня тоже эта мысль была, чем так мучиться. Написала обращение 14.03.2016 года на имя директора банка, номер обращения оператор в наглой форме отказалась дать, сославшись на то что тогда очередь в банке ещё будет час ждать из-за этого. В итоге сняла по быстрому копию обращения, заверила её штампиком и подписью и "до свидания!". Хамское отношение к клиентам. Какую-то программу которую им дали (может для обслуживания клиентов как-раз) не знают как запустить. Выписку по счёту отказались предоставить, что не могут этого сделать из-за проблем. В "Москомприватбанке" выписку делали и при этом сотрудники банка были вежливые. По поводу смены номера телефона повторно, тоже "послали..." в мягкой форме, звоните на горячую линию, мы не можем ничего, приехала домой звоню в поддержку, новая версия появилась как получить временный пароль для входа в интернет банк, нужно приехать снова в банк и оттуда позвонить в тех. поддержку передав трубку сотруднику банка. Весь вечер ломала голову как это сделать, так как ответа оператора ждать не менее 7 минут (и это по словам системы горячей линии, а так 20-30 минут может звонок стоять в очереди), сотрудник банка столько не будет ждать наверно, тем более очередь к нему из разгневанных клиентов. [b]Прошу сотрудников банка исправить свои ошибки как можно скорее, а именно: вернуть мои 11124,11 на карту, возобновить возможность оплаты через интернет.[/b] Так-же сделать перерасчёт процентов на остаток за то время что карта находилась в минусе + за то время, когда отсутствовала сумма 11 124,11. И предусмотреть компенсацию, за издевательства которые доставили мне, конечно вы напишите, что вы не причём, а виновата система, и операторы то что гоняли пожилого человека в его 71 год по отделениям банка, переживать, волноваться и сидеть на сердечных лекарствах, когда пришла в магазин и ушла без покупок, так как на карте оказался минус 7411,80 рублей. А также прошу откликнуться людей, которые так-же пострадали как я и была схожая ситуация и сообщить как вы её смогли решить. 8-916-540-66-32 Маргарита Георгиевна. Обращались-ли в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела по статье "Мошенничество", а также если вы с юридическим образованием и можете подсказать мне как поступить в данной ситуации.