Отсутствие официального извинения Сбербанка РФ

Написал отзыв о Сбербанке (квалифицированное вымогательство, превышение должностных полномочий, передача персональных даных...). На электронную почту получил компьютерный ответ формальноо содержания с извинением, без регистрационного номера и ФИО ответственного должностного лица. Запросил повторно официальное извинение и гарантии отсутствия пакостей в отношении кредитной истории от банка. Эксперт банка Мария Александровна повторила формальное извинение, кроме того уведомила о направлении ответа банка, но без регистрационного номера и даты, ФИО ответственного работика. Официальный ответ (официальное извинение Сбербанка России) неоднократно запрашиваемый заявителем с февраля 2016 года до настоящего времени (20 час.00 мин.15 марта 2016 года) не поступал. Огромная проблема Сбербанка формально признать свою вину и своих работников, а вот направить заявителю официальное извинение (т.е. регистрационный номер, дату, установленной формы бланк, подпись уполномоченного должностного лица, ФИО уполномоченного должностного лица) - это очередная "банковская операция" не обязательного характера, несмотря на неоднократные запросы. Официальный ответ - это прежде всего гарантия для заявителя, что уголовно-наказуемые деяния работников, формализм и банковский бюрократизм не повторяться (например, через год), виновные лица будут более внимательны к клиентам (либо уволены по решению руководства), низкая квалификация руководителей среднего звена будет рассмотрена вышестоящим руководством банка и естественно документ дающий законное право обратиться в Суд для денежной компенсации. Все просто, формальное компьютерное извинение подтверждается официальным ответом Сбербанка России и направляется на электронный адрес заявителя. Но ведь просто для нормальных обычных граждан России невозможно для Сбербанка, а обман и красивая ложь (красивые обещания и слова формального предназначения от эксперта до неизвестных лиц банка/не способных представиться в электронных ответах/, претензионной службы) по сути обращений - это и есть основа глупых действий отдельных руководителей банка. Научитесь работать в современных условиях граждане руководители банка и добивайтесь от своих подчиненных уважения к заявителям. Жду поступления официального извинения СБЕРБАНКА на  электронной почте. Да, дополнительно, можете проверить кем и когда, по какой причине до настоящего времени не направлен официальный ответ в адрес заявителя через электронную почту. Деловой имидж и репутация банка из-за бездействия, формализма и особенно глупостей, сознательного нарушения федерального законодательства России можно оценить только неудовлетворительно.