А комиссия не взималась, оказывается!

Начало эпопеи под названием "Взимание платы за перевод" началось 28.02.2016. Нам понадобилось перевести со вклада на вклад в другой регион некоторую сумму денежных средств. Т.к. Сберегательный Банк Российской Федерации весьма заботливый и очень переживает, что деньги со счетов у клиента могут пропасть, установил двойную идентификацию клиента при подтверждении перевода, а именно: 1) приходит смс-пароль 2) нужно сообщить свои данные, позвонив в Контакт центр. С первой частью подтверждения операции справились без проблем, а вот со второй... Звоним в Контакт центр, трубку поднимает оператор Самвел. Объясняем всю ситуацию, он запрашивает данные 1) номер карты Сбербанка; 2) адрес регистрации 3) контрольное слово; 4) сумма совершаемой операции. Получив ответы на все заданные вопросы, оператор уточняет, согласны ли вы на её проведение, на что получил от нас "согласие". Далее оператор уточняет, есть ли дополнительные вопросы. Мы спрашиваем, будет ли взиматься комиссия за данный перевод?! Самвел уверенно заявил, что операция была проведена и комиссия не взималась. Каково же было наше удивление, когда мы обнаружили, что со счета была списана комиссия в размере 1000 рублей. Далее в Банк было написано 5 писем, на которые были получены ответы-отписки... в которых если вкратце: нет вины сотрудника Контакт центра, и что самое интересное, комиссию-то Банк оказывается и не списывал вовсе... Решили, что утра вечера мудренее... Посмотрели выписку по счету на следующий день и ничего не изменилось... 28.02.2016 - Взимание платы за перевод - 1000,00 рублей. Написали в Банк повторно, на что получили ответ, что при повторном рассмотрении нашего вопроса, факта списания комиссии Банк не увидел. Многоуважаемый Банк, прошу дать четкий ответ, почему из-за некорректной консультации Вашего сотрудника Контакт центра мы должны терять свои кровные? Мы платим вам такие огромные проценты по ипотечному кредиту, а Вы так формально относитесь к своим исправно платящим клиентам. Требуем провести в очередной раз расследование нашей ситуации (с прослушиванием записи телефонного разговора с оператором Контакт центра) и вернуть комиссию!