Тотальная безграмоность сотрудников

Тесное общение с банком мое случилось в понедельник 14.03.16, когда я позвонила на горячую линию с уточнением по своему вопросу - имею необходимость закрыть вклад, сделать это хочу в отделении на звездной. На что в 10-14 (примерное время звонка на горячую линию) мне девушка отрапортовала, что : 1. Сделать на звездной я это никак не могу, т.к. при сумме вклада более 500 тыс вклад выдается в отделении открытия вклада. 2. Сделать это в отделении открытия сегодня я тоже не могу, т.к. суммы вклада более 500 тыс. выдаются по предварительному заказу. Чуть позже в колл-центр звонит мой муж, описывает ситуацию и ему говорят, что нет никаких проблем, жена ваша может частично закрыть вклад на сумму до 500 тыс в любом отделении и на след. день прийти и закрыть его полностью. Отлично, я окрыленная еду в офис "На Московском", попадаю во второе окно к милой девушке Оле, но тут моя радость заканчивается. Милая девушка прискорбно мне сообщает, что вклад закрыть не может, т.к. цитата 6 он открыт через инетернет-банк, и нет у нас документов на эти деньги, и не понятно откуда они и поэтому увы, руки наши связаны" Я конечно внутри очень удивилась как это не понятно откуда деньги. Когда очень даже видно их происхождение и движение. Вообщем уехала я из банка ни с чем. А деньги меж тем очень нужны, знаете деньги то вообще то мои, и у меня договор с фирмой и при не выплате в срок я плачу им неустойку. Поэтому на следующий день муж снова штурмует колл-центр, теперь вопрос такой: можно ли закрыть вклад на островского, но деньги забрать в другом отделении без комиссии уже со своего счета. И тут ему, уже во вторник 15 марта девушка сообщает, что у его жены заключен договор комплексного обслуживания и скан паспорта есть и поэтому нет вообще никаких проблем, по регламенту банка я могу получить деньги в любом отделении. Уже пострадав от некомпетентность сотрудников банка я звоню сама, дабы уточнить эту информацию. И тут мне говорят, что нет, не могу я получить деньги в любом отделении, т.к. скан только 1й страницы есть, а надо все страницы. И если я совсем не хочу снимать деньги на островского, то мне надо к ним приехать, они отсканируют паспорт снова, все подгрузят в систему и вот тогда будет мне счастье. Я теряя рабочее время ему на островского, сижу час в очереди (это просто нонсенс - 20 окон, а работает 4 человека на обслуживание физ.лиц0 и вот через час, когда я попадаю к П-вой К., я узнаю, что я сидела зря, и вообще 2 дня моих мытарств и унижений  зря, т.к. это бред про не все страницы паспорта. И договор распечатала мне, да в 13 году я его заполняла, между прочим, в том самом отделении на московском, при открытии вклада. Почему девушка Оля его не видела, или видела, но не знает, что я по регламенту банка могу получить деньги в их отделении это такой хороший вопрос. Хочу, чтоб мне на него ответили. Я потеряла нервы, время и деньги, платя неустойку по безмозглости сотрудников банка. Кстати деньги я еще так и не получила, жду часа Х и похода в третье отделение.