Неправомерное повышение ставки

Ужасно, но меня обманули! Обещали скинуть 1% от ипотеки, если буду постоянно страхование жизни делать, но нет! На следующий же год ее вернули не смотря на то - что я страховку продлил, да и вовремя! Сотрудники знают косяк, но ничего не делают! Кто-нибудь знает как повлиять на них? Оставьте комментарий пожалуйста! А то как-то чувство, что меня кинули на 50 кусков! Судя по отзывам клиентов Сбербанка с аналогичными случаями - это закономерность! Убедительная просьба как можно скорее разобраться с этим безобразием! И огромное человеческое спасибо Сбербанку за отношение к своим клиентам, которые доверяя банку, дают ему на себе заработать! Дополнение. С банком был заключен кредитный договор на покупку квартиры в строящемся доме, после регистрации ДДУ и предоставления зарегистрированного договора, банком были перечислены средства на счёт застройщика, был предоставлен график платежей. Все платежи вносились вовремя и в полном размере, в этом месяце обнаружила в онлайн банке начисленную неустойку с причиной "просрочен платёж за 23 Февраля". За 6 Марта деньги, как всегда были списаны со счета, все отражено в выписке. Позвонил в банк, после "футбола" от одного сотрудника до другого меня отправили разбираться в отделение, причину неустойки толком сказать не могли, упомянув лишь, что не были предоставлены какие-то документы. Все необходимые документы я предоставила, условий договора не нарушала. Акта приёма - передачи ещё нет, поэтому дополнительных документов предоставить не могу, собственность не оформлялась. Позиция банка мне не понятна, почему мне начислена неустойка без всякого предупреждения, почему никто не хочет разобраться в причинах( ни колл-центр, ни служба, отвечающая за обращения в онлайн банке), почему я должна тратить своё врем на поездки по отделениям, если с моей стороны проблем нет