Образование задолженности

В конце октября 2015г. (примерно 28-29.10.2015) обратился в отделение банка с несколькими вопросами: 1. Частичное досрочное погашение. 2. Перенос даты очередного платежа. Оформил все как нужно, согласно информации предоставленной сотрудником. Написал заявление о переносе даты платежа, внес необходимую сумму. Написал заявление о частичном досрочном погашении, внес нужную сумму. Так же внес сумму очередного платежа. Сотрудник банка сообщил, что все операции будут произведены в день списания основного платежа по кредиту, т.е. 14.11.2015. Все оформил и успокоился. 17 или 18 ноября проверил зачисление в кредитном кабинете, ничего не происходило, к тому же меня начали уведомлять о том, что я не оплатил очередной платеж. Написал претензию обещали разобраться. Разобрались. Через месяц начались звонки родителям, о том что их сын не оплачивает кредит. Еще раз написал обращение. Вроде все решили. Выдали новый график. Произвели списание. Платеж уменьшился. Срок сдвинулся как было указано в заявлении. Сегодня получаю СМС уведомление, о том что я являюсь должником, т.к. не платил несколько месяцев по кредиту, с требованием досрочного погашения по кредиту. Позвонил  на телефон горячей линии, сотрудник подтвердил, что имеется задолженность, т.к. я не платил январь и февраль 2016 г. по кредиту. Ну, это было с начала нашего разговора, пока сотрудник не увидел имеющуюся историю поступлений денег, где просрочек с моей стороны не было. Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, есть хоть какая-то надежда, что мне не придется обращаться в суд за защитой своих интересов? Кто - то может мне помочь решить мою проблему?