ПСБ

По дебетовой карте начислена "незапланированная задолженность" через 7 месяцев после оплаты

16.03.2016 15:32
5885
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулась со следующей неприятной ситуацией. В июле 2015 года за границей с дебетовой карты Промсвязьбанка произведена оплата в евро, деньги со счета по курсу на день оплаты были списаны. Через некоторое время (более месяца) возвращены на счет. В феврале по совершенно иному (разумеется, существенно выросшему) курсу деньги были списаны опять, а списанная сумма почти в полтора раза больше той, которая предполагалась при покупке. Вследствие этого банком списаны имевшиеся на карте средства + образовалась "незапланированная задолженность". Таким образом, получается, что банк нажился на мне дважды: первый раз использовав в течение месяца списанные со счета, но не перечисленные получателю средства; а второй - пересчитав через 7 месяцев сумму по существенно повысившемуся курсу. На вопрос в службу поддержки о том, какими документами установлены предельные сроки завершения транзакции, а также планируется ли внутренняя проверка по факту допущенной банком задержки транзакции, приведшей к возникновению ущерба для клиента, внятного ответа я не получила. Для себя сделала вывод, что пользоваться картами Промсвязьбанка за границей чревато проблемами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-30T15:17:52+03:00
Давайте подождем ответ от банка.
ПСБ
ПСБ
2016-05-20T13:37:23+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По вашей претензии проведена работа по правилам международной платежной системы MasterCard, сумма была успешно банком опротестована, 20.05.2016 денежные средства возвращены на счет Дополнительно сообщаем, что данная ситуация возникла не по ошибке Промсвязьбанка, это ошибка банка-эквайера, обслуживающего торговую точку, который поздно представил к списанию сумму указанной операции. Именно на основании этого сумму и удалось оспорить. Относительно Ваших комментариев. Сумма была возвращена в том размере, в котором была списана ранее. Надеемся на Ваше понимание и на продолжительное взаимовыгодное сотрудничество в дальнейшем. С уважением, Промсвязьбанк.
Nasonova
2016-05-20T13:08:27+03:00
После направления претензии, продолжительной борьбы со службой во взысканию задолженности, направления обращения в ЦБ и подготовки обращения в Прокуратуру банк наконец признал операцию по списанию средств неправомерной и сегодня вернул средства на счет (правда, опять по изменившемуся уже в сторону снижения по сравнению с датой списания курсу евро, т.е. несколько меньше, чем было списано).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

37 место
из 307 банка
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 936
отзыва
3 880
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
до 30%
годовых
от 32 дн.
срок

ПСБ

Вклад в Победу
ПСБ
до 14.3%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 14.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ПСБ

Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты.  Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026

Быстро и удобно в банке ПСБ в г. Димитровграде

Оценка 5

Я являюсь ветераном боевых действий, прошёл военную компанию в Афганистане, 03.09.2026 обратился в уютное отделение банка ПСБ в г. Димитровграде для получения карта Свои, меня... Читать полностью

03.09.2026

Общение с представителем банка прошло на отлично!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность представителю банка ПСБ. Представитель привез карту в назначенное время, все объяснила, рассказала. Не было навязываний доп.услуг... Читать полностью

03.09.2026

Оперативно

Оценка 5

Здравствуйте,недавно нашел для себя сервис партнёрских програм ,заказал через него карту банка Псб. Карту доставили курьер на следущий день.Девушка была вежлива.Поняьным ,доступным... Читать полностью

02.09.2026

Оперативная доставка, очень вежливое общение

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить банк за оперативную доставку карты и представителя за компетентность и подробное разъяснение акций и предложений! Представитель подробно рассказала... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка