Не хотят работать, тянут сроки и не связываются с клиентом в случае проблем с их стороны

7.07.2015 провела операцию по переводу денежных средств через Сбербанк онлайн, оплачивала коммуналку. Все как обычно, деньги списались, в истории совершенных операций соответствующая операция есть, получила чек. Через месяц, приходит счет с задолженностью. Принесла чек в управляющую компанию, подтверждающий мою оплату. Разыскивали деньги на счете компании - они не поступали. Обратилась в Сбербанк, написала заявление на розыск денежных средств, ответ пришел 23.10.2015 (о том, что он пришел мне не потрудились сообщить, я об этом узнала придя сама в отделение Сбербанка) от старшего специалиста Отдела рассмотрения обращений физ лиц Е.А. В-на, который сообщал мне, что такую операцию я не проводила в этот день, на мой, логичный вопрос: "Не является ли наличие чека документом подтверждающим тот факт, что все таки проводила?". Сотрудниками Сбербанка я получила такой ответ: "Не знаю... Мы Вас прекрасно понимаем, но вот так. Это первый раз на нашей практике! Вы можете оспорить данный ответ, написав новое обращение". Написала новое заявление на розыск 02.11.2015, когда получила ответ. При просмотре базы выяснилось, что хоть я и совершала операцию 07.07.2015, она у них проходит 17.07.2015... На вопрос: "Это как?". Ответ: "Много операций, пока поступят денежные средства проходит от 3 до 10 дней". В повторном заявлении приложены: чек, подтверждающий, что данная операция была мной произведена, запрошенные сотрудниками Сбербанка ПРИНТСКРИНЫ моих операция по карте, которые я им распечатала и принесла, ибо они не могут посмотреть мою историю операций, так как прошло уже много времени... В итоге в январе 2016 года я опять позвонила  в Сбербанк и задала вопрос: "Где денежные средства, ответы, сигналы от Сбербанка? Почему со мной ни кто не связывается?". Ответ: "Ваше заявление рассматривается, розыск идет, ответ Вы получите 12 марта 2016 года, так как в особо сложных случаях сроки розыска увеличиваются от заявленный 30-60 дней" (до бесконечности наверное, когда я уже отстану). Позвонила им 16.03.2016, учитывая, что12 марта была суббота, мне сказали, что ответа еще нет, он будет 19 марта 2016 года, на вопрос почему со мной не связываются, ответ: "Не знаем" и предложили самой связаться с ними 19 числа! В результате 19 я получу ответ, но никак не денежные средства. Уже больше полугода я вынуждена бегать за Сбербанком и просить найти мои деньги. Складывается ощущение, что они просто ждут, когда мне это надоест, потому что искать, это значит работать, а работать там не хотят! Всю информацию я получала по средством крика с требованием связать меня с компетентным сотрудником, но ни разу со мной не связались по этому вопросу! Никакой информации без крика не предоставляют! Ищут, ищут деньги, наверное лопатой перекапывают все отделения, раз все возможные сроки нарушены, а в отделениях и по телефону посылают в завуалированной форме. Зато регулярно звонят и предлагают получить у них, заранее одобренную кредитную карту!