Частично досрочное погашение

Добрый день! Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Отмечу, что качество обслуживания клиентов является наиболее приоритетным направлением развития нашего банка, и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов. В настоящее время мы проводим активную работу, которая направлена на повышение качества обслуживания. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой выявлена ошибка банка, повлекшая некорректное списание денежных средств для погашения ежемесячных платежей по Вашему кредитному договору. В настоящее время произведены все необходимые исправления, просроченная задолженность аннулирована, излишне списанные денежные средства возвращены на Ваш счет. Данный факт не отразится на Вашей кредитной истории. Я искренне сожалею о сложившейся ситуации. Для исключения повторения подобных случаев в дальнейшем, с сотрудниками офиса была проведена беседа и указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей, а руководителю офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Позвольте также поблагодарить Вас за теплые слова в адрес нашего сотрудника Анастасии. Я рада, что специалист помог Вам в решении вопроса. Уверена, что ей будет очень приятно, что клиенты ценят ее работу и высказываются о ней публично. Также я убеждена, что для Анастасии это послужит дополнительным стимулом делать свою работу еще лучше. Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства. Я искренне надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк