Сбои в работе систем Банка, отсутствие контактного центра, способного ответить на вопросы клиентов Московской области

16.03.2016 16:47
3391
Оценка
1
Отзыв проверен
С банком был заключен кредитный договор на покупку квартиры в строящемся доме, после регистрации ДДУ  и предоставления всех необходимых документов, банком были перечислены средства на счёт застройщика, был подписан график платежей. Все платежи вносились в установленные сроки и в полном объеме, 16.03.2016 г. обнаружила в онлайн банке информацию о наличии у меня неустойки в размере 5970, 57 коп. Так как колл-центр Сбербанка не имеет возможности консультировать клиентов Московской области (Среднерусского банка) я была вынуждена обращаться в офис Сбербанк в г. Люберцы. Сотрудники банка по адресу г. Люберцы ул Красноармейская, д. 8 сообщили мне, что в системе Сбербанка произошел глюк/сбой/обновление и пр. и информация о страховании моей жизни сейчас в системе отсутствует, в связи с чем и была начислена неустойка. Договор страхования жизни действует до 27 июля 2016 г. Так как все документы мной были предоставлены вовремя, что подтвердили сотрудники банка, мне пришлось писать заявление о внесении изменений в систему банка и в мою кредитную историю. 1- Почему операторы контактного центра не обслуживают клиентов Московской области и не обладают информацией о клиентах Среднерусского банка? 2- Почему я должна ездить в офис банка в другой город, чтобы Сбербанк исправил свою ошибку?
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-14T17:50:24+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По сообщенной Вами информации была проведена проверка и так как причина находится на стороне банка, было сделано все необходимое, чтобы исправить ситуацию. Могу подтвердить, что в настоящее время кредитная история по Вашему кредитному договору скорректирована, неправомерно начисленные неустойки отсутствуют. Излишне уплаченные в счет погашения задолженности по Вашему кредитному договору денежные средства 04.04.2016 г. зачислены на Ваш счет. Я прошу принять мои извинения за доставленное этой ситуацией беспокойство. Надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка