Несвоевременное закрытие счета

11.01.2016 при посещение отделения банка по адресу: СПб, наб. Обводного канала, 90 Г, мною было написано заявление на закрытие счета кредитной карты №4627830005118***. Задолженность по данному счету была полностью погашена 24.12.2016. Консультант Ав-н Анна Акоповна сообщила, что счет закроется в течении 45 дней, и по истечении этого срока будет обновлена информация в БКИ. По истечении этого срока мною была заказана КИ в НБКИ от 3.03.2016, в котором у данного счета был статус: активный. Совершив звонок в банк, я услышала, что счет закрыт и информация отправлена БКИ. Я сообщила, что статус счета активный, на что сотрудником банка было предложено мне самой оспаривать данные в БКИ на основании документа о закрытии счета. Естественно, я не согласилась на такой заманчивый вариант. Консультант сообщил, что в течении 3 дней мне поступит ответ по моей заявке об обновлении данных.  15.03.2016 я позвонила в банк сама, уточнить информацию. Консультант сказал, что мое обращение рассмотрено 10 марта и обновленная информация отправлена в БКИ. 15.03.2016 я заказала кредитный отчет в БКИ Эквифакс и в НБКИ. В двух отчетах был статус: активный. При очередном звонке в банк помочь мне не смогли, отсылая все к новым и новым сотрудникам. Потом рекомендовали обратиться на номер 8-800-200-50-75, я все это время обращалась на 8-800-200-20-80.  16.03.2016  я позвонила по новому номеру, консультант сказала, что в банке стоит статус счета- активный. Затем перевела меня на другого консультанта мужчину, примерно в 15:30, который не уточнив ни ФИО, ни каких данных, сказал мне, что не стоит переживать, если есть бумага о закрытии счета. Что при обращении  в другие банки за кредитом я могу им эту бумагу показать. Затем он опять перевел меня на горячую линию, там девушка связала меня с отделом заботы о клиентах, в котором сотрудница мне сообщила, что мой счет до сих пор не закрыт. Зарегистрировала обращение 125353. Так же я попросила зарегистрировать жалобу на консультанта, за некорректные советы и неправдивую информацию, и на этом моменте связь прервалась, так как время разговора превысило 59 мин. Отдел заботы о клиентах очень заботлив, после прерывания разговора мне даже не перезвонили. Я требую, что бы банк ответил за то, что не закрыл своевременно счет; после закрытия счета предоставил мне новую КИ, так как я не намерена из-за их ошибок снова тратить деньги за заказ КИ, либо пусть банк предоставит мне данную сумму, что бы я могла удостовериться, что они выполнили свои обязательства; так же требую, что бы сотрудники, которые 4 раза предоставляли мне неверную информацию были привлечены к ответственности. В случае не удовлетворения моих требований, вынуждена требовать выполнение обязательств и возмещение ущерба у банка через суд.