Чековая книжка, некорректное общение сотрудников банка

Пришли оформлять чековую книжку, заполнили заявление. Его "проверили" приняли, все в порядке, через несколько дней отзвонились, что все готово, приехали, получили. Забронировали сумму, приехали получать, заполнили при операционисте ее, поставили печать подпись, опять же все проверил сотрудник банка, идем получать в кассу, кассир не доставила деньги все подготовила, как тут выясняется что у нас ошибка в счете..кассир начинает нервничать психовать, в свою очередь первые 20 минут мы спокойно реагировали на все происходящее, дабы не влезать и дать сотрудникам разобраться в ошибке... кассир вызвала одного из операционистов, они друг на друга поорали, все это происходила прямо при нас пока стояли в кабинке, вызвала второго операциониста который изначально принимал заявление на книжку. Пришла девушка, всем своим видом игнорируя наше присутствие и ссылаясь на то что она ничего не знает... стоя в кабинке уже около часа мы сами проверили номере счета и увидели ошибку в цифре, о счастье, кассир отправил нас обратно к операционисту, девушка начала пытаться обвинить нас в случившемся, когда по сути все ее коллеги сказали, что при написании заявления была допущена ошибка и она при проверке должна была это увидеть, что в принципе такая чековая книжка не могла быть выпущена по причине того, что в заявлении есть ошибка... Операционист ушла к упр отдаления, в это время второй операционист подтвердила что действительно при написании нами заявления операционист обязан проверить его и уже дальше направлять его на изготовление книжки..вернувшись, девушка продолжила пытаться обвинять нас, на тот момент мы провели в банке уже 3, 5 часа... Казалось бы, нужно переписать заявление, им переделать книжку и мы можем получать забронированные деньги, но тут выясняется, что в наличии книжек у них нет, мы уточнили у упр. отделения как можно написать претензию на некорректное общение сотрудника, она сказала что у операциониста... Переписав новое заявление на книжку, девушка все проверила просмотрела, отложила его в сторону и начала писать по поводу нашей брони на следующий день, после чего я запросила у нее бланк для претензии, она согласилась, распечатала его..А дальше взяла написанное нами и принятое ей заявление и сказала, переписывайте, вы же хотите, чтоб я все проверяла, вот я действую в соответствии с нормами, ссылаясь на то что ее не устраивает подпись... Продолжила ерничать и намекать раз мы решили написать претензию, то ее будет постоянно что-то не устраивать и мы будем все переписывать... Переписали, заявление опять же приняла, зашли к управляющей отделения, кратко изложив ситуацию, всем своим видом она показала что не желает разбираться сказала "звоните в тех поддержку оставляйте жалобу". Просто убивает такое не профессионально-колхозное поведение сотрудников банка, за все 4 часа проведенные в банке перед нами никто ни разу не извинился за сложившуюся ситуацию, операционист поняв что мы уже устали и просто сказали, что напишем претензию, начала показывать что она "устроит"... неужели это нормально в наше время, что кассир при клиентах общается матом, операционист просто не проверяет ничего... напоминает почту России... когда люди в окошечках начинают себя чувствовать "большим начальником маленького кабинета".