Недовольство обслуживанием частных клиентов

16.03.2016 19:27
12659
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Ипотека была взята в банке Петрокоммерц, на работу которого никогда не жаловались. Не так давно Петрокоммерц был куплен банком Открытие, с чего обслуживание нас как клиентов по интересующим нас вопросам существенно ухудшилось Последней каплей, побудившей написать отзыв, стал процесс получения справки по ипотечным выплатам за 2015 год для подачи налоговой декларации (с целью возврата налогового вычета). В банке лично было оставлено заявление на получение справки. Срок изготовления справки 10 рабочих дней (не совсем понятно, почему так много времени уходит на 1 лист справки) + 2-3 дня на доставку из Москвы в Липецк. На момент написания отзыва прошло уже 18 рабочих дней с подачи заявления (с учетом праздников истек уже почти календарный месяц). Негативное впечатление усиливается неспособностью с помощью звонков в колл-центр и липецкое отделение определить статус изготовления справки, работники ипотечного отдела проигнорировали заявление на обратный звонок. В общем, впечатление от работы с поддержкой банка на данный момент крайне негативное.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-18T15:07:36+03:00
Укажите дату заказа Вами справки.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-04-01T13:05:11+03:00
Добрый день. Прежде всего, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По результатам проведенной проверки было установлено, что в случае отсутствия отделения банка или парковочного офиса Филиала Петрокоммерц, но при наличии отделения Банка группы «Открытие», срок изготовления справки составляет 10 рабочих дней и 2-3 рабочих дня на доставку в отделение Банка группы «Открытие». В настоящее время заказанная Вами справка изготовлена, о чем Вы были проинформированы по телефону сотрудником Банка. Получить справку Вы можете в дополнительном офисе по адресу: г. Липецк, ул. Неделина, д.15а. Еще раз приносим извинения за неудобства и надеемся, что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Банк "ФК Открытие"

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023