Возмутительная работа отдела работы с клиентами

В январе 2016 года я написала заявление в отделении на Ленинском проспекте с просьбой о переносе дней погашения кредита с 4 числа на более дальнее в связи с изменением зачисления средств на мою зарплатную карту. Операционист принял заявление и больше ничего не сказал мне. В начале февраля я получила СМС о том, что заявление рассмотрено и сроки погашения перенесены на 15 число календарного месяца. Я пришла в банк 16 февраля (так как 15.02 я болела) и я внесла 23 790 руб. (как указано в банкомате) плюс штраф 500 рублей (за просрочку платежа). Через 3 дня мне начала названивать сотрудница отдела по работе с клиентами Г-на Марина Анатольевна и заявила, что я допустила просрочку платежа, и я должна внести еще деньги за страховку в размере 3 790 руб. Я ответила, что у меня нет страховки по кредиту и это подтверждено в банкомате и у операциониста. Этот ответ не устроил Г-ну и она начала НАГЛО названивать мне на мобильный и на городской телефон по 6-7 раз в день, в выходные и праздники и с 10 различных номеров телефонов (как зафиксировано на автоответчике городского телефона). Так как я живу за городом, я смогла приехать только 10 марта и я внесла опять через кассу 24 000 руб (при обязательном минимуме 23 790 руб.) Потом я подошла к операционисту и взяла выписку и спросила по поводу страховки. Операционист ответил мне, что никакой страховки НЕТ, а есть перерасчет в связи с переносом даты платежа, и он составляет 1900! (не 3790) руб. и что больше никаких денег я не должна внести. Я внесла еще 2000 через банкомат (10.03.16). Начиная с 15 марта мне опять начали поступать наглые звонки из клиентского отдела Ситибанка. По их данным я ОПЯТЬ допустила просрочку платежей! Я вообще НЕ понимаю, зачем я приезжала и дважды общалась с операционистом Ситибанка в отделении на Ленинском проспекте. И почему данные БАНКОМАТА, ОПЕРАЦИОНАЛИСТА и сотрудницы отдела по работе с клиентами НЕ совпадают. И ПОЧЕМУ отдел по работе с клиентами ведет себя как типичный КОЛЛЕКТОР?.. нагло и вызывающе. И еще отдел по работе с клиентами ПОСТОЯННО названивает с навязыванием ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ услуг ПОСТОЯННО (ежемесячно предлагает их новые продукты и разные виды дополнительного страхования), раньше я это терпела, а сейчас я прошу объяснить мне насколько законны их наглые действия и как мне их прекратить. Так же я хотела бы получить разъяснения от сотрудников Ситибанка, почему о перерасчете в 1900 рублей я узнала только через месяц (в марте) у операционалиста, а не в момент подачи заявления или не из СМС -уведомления? И на каком основании Г-на М.А. ВЫМОГАЛА у меня уплату страхового взноса за февраль месяц 2016 года?