Двойное списание комиссии, ложь сотрудников, наплевательское отношение к клиентам

Итак, краткая предыстория: В октябре 2011 года работодатель выдал мне дебетовую карту по зарплатному проекту (согласно договору комиссию оплачивает работодатель).  В 2012 году я вышла замуж и поменяла фамилию, предоставила все данные работодателю для перевыпуска карты. Наш бухгалтер попыталась подать документы в банк, но ей отказали и сообщили, что я лично должна прийти в банк и написать заявление о перевыпуске карты, что я и сделала. В разговоре с сотрудником банка неоднократно повторялась, что карта по ЗАРПЛАТНОМУ проекту! Она даже попросила меня захватить с собой новые карты для других сотрудников, раз я работаю в этой организации! Через 2 недели я получила новую карту сроком действия на 2 года! Честно говоря, я думала, что карта будет на 3 года, но сотрудница мне пояснила, что это не новая карта, а переоформление старой, поэтому срок действия не обнуляется (дословно не помню, но смысл такой). С меня списали комиссию за годовое обслуживание, в банке сказали решать вопрос с работодателем, т.к. карта по зарплатному проекту. Работодатель пообщался с банком, им было лень решать вопрос и мне отдали комиссию на руки (работодатель).  В октябре 2013 года произошло двойное списание комиссии за годовое обслуживание одной карты (оплатил работодатель + с меня списали как с физ.лица!). Через работодателя вопрос решить не удалось, сказали самой разбираться с банком. Написала претензию - после двух месяцев разборок мне комиссию вернули. В этом же году пыталась подключить услугу о приходе смс о поступлении и списании денежных средств. В итоге почти 6 месяцев банк не мог решить вопрос, почему смс о поступлении средств не приходят (хотя в декрете мне нужны были именно они). В банке развели руками и ни менеджеры, ни тех.поддержка не смогли объяснить, почему услуга не работает. В итоге услугу отключила, а банку просто "подарила" деньги за полгода неоказанных услуг. 31 октября 2014 года - перевыпуск карты (срок действия истек). Снова двойное списание комиссии (снова возврат денег после претензии, уже три месяца ушло на жалобы, претензии, звонки и прочее). Выпуск кредитной карты без моего ведома и согласия. В отделении офиса отрицали выпуск дополнительных карт! В кассе случайно выдали дебетовую карту и пин-код от кредитной карты. После ругани кредитную карту уничтожили.  30 октября 2015 года в 17.11 получила смс от банка «Уважаемый клиент! С Вашего счет будет списана комиссия в сумме 599 RUR за обслуживание карты **** согласно Тарифному плану Банк УРАЛСИБ». Побежала в банк, но комиссию уже списали. Написала заявление на возврат списанной комиссии и закрытие карты, т.к. сил уже нет терпеть этот беспредел и обещания, что вопрос решен и больше комиссию списывать не будут. Заявление рассматривали 2 месяца вместо обещанных 30 дней. На связь со мной из банка никто не выходил, я звонила им сама и постоянно напоминала о себе. Работодатель отказывается участвовать в вопросе.  В конце декабря дозвонилась до сотрудника банка, который сообщил мне об отказе. Причину назвать отказался, объяснил, что надо подать письменный запрос.  30 декабря 2015 года подала повторную жалобу с просьбой ответить письменно и объяснить за какой период списана комиссия, т.к. сотрудница банка меня 20 минут уверяла, что комиссия списана за прошедший год и авансом они не снимают.  В итоге карта должна быть по зарплатному проекту. Банк утверждает, что карта ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ и оформлена на меня, как на физ.лицо. При этом основной карты у меня получается нет. Каким образом тогда они на протяжении нескольких лет принимали от работодателя оплату комиссии для этой карты - загадка. Никакой информации они мне не предоставляют, т.к. это зарплатный проект и я не имею права как физ.лицо запрашивать данные по карте. При этом она оформлена на меня как на физ.лицо и обязана ее оплачивать.  Теперь кратко о проблеме на данный момент: 29 октября 2015 года в 7 утра с меня списали комиссию за обслуживание 2016 года (авансом).  30 октября (срок действия карты до 31 октября 2017 года) я написала заявление о закрытии карты и возврате комиссии.  30 декабря написала запрос на предоставление мне письменного отказа (для того, чтобы обратить в суд и прокуратуру). Сотрудница, которая принимала жалобу, назвала мне причиной отказа то, что работодатель снял меня с зарплатного проекта в 2014 году, но в январе и феврале 2015 года я продолжала получать зарплату на эту же карту. Потом уже в марте по моей просьбе мне стали переводить деньги на карту другого банка (я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, а рядом с домом закрыли отделение банка УралСиба и убрали банкомат). Прошло три месяца, ответа нет, каждые две недели я звоню в отделение банка узнать, когда же мне придет письменный отказ. В ответ мне говорят, что письмо от 30 декабря на рассмотрении, ждите, что Вы волнуетесь, деньги вам вернут и карту закроют. Как добиться от банка ответа на претензию?  Начальник отдела у них болеет, управляющий отделения уехал, специалиста по жалобам постоянно нет на месте, в телефонном разговоре хамит клиентам, остальные менеджеры ничем помочь не могут, т.к. ничего не знают.