Неустойка за непредоставленные документы

Доброго времени суток. 11.02.2015 в отделении Сбербанка в г.Ревда, Свердловской области мною был оформлен ипотечный кредит с ежемесячным аннуитетным платежом в размере 17 920 руб. Списание средств происходит 20 числа каждого месяца. Также 20.02.2015 мною был оформлен полис ипотечного страхования ПАО "Росгосстрах" - страхование залога в силу закона по ипотеке сроком на 1 год. Настал 2016 год. 22.01.2016 я внёс средства в размере 17920 руб. в счёт будущего списания, дата которого 20.02.2016. Далее 19.02.2016 я внёс ещё 17920 руб. в счёт платежа, дата списания которого 21.03.2016. То есть на дату 19.02.2016 на моём счету была сумма (17920+17920) 35840 рублей - для погашения ипотеки за 20.02.2016 и 21.03.2016. 15.03.2016 я зашёл в сервис "Сбербанк - Онлайн" и обнаружил, что минимальная сумма платежа, который спишется со счёта 21.03.2016 равна 34228 руб, что на 16308 руб. больше ежемесячного платежа. Немного опешив от такого сюрприза, я начал срочно звонить по горячей линии Сбербанка, где мне сообщили, что у меня начислены пени (неустойка) за непредоставленные документы. Что за документы они не знают и предлагают мне обратиться в офис, где я оформлял кредит. 16 марта 2016 г. я обратился в вышеуказанный офис, где мне сообщают, что я не предоставил полис ипотечного страхования залога. Данный полис, срок действия которого истекал 20.02.2016 я продлил 9.02.2016 в филиале ПАО "Росгосстрах", но предоставил этот полис в банк лишь 16.03.2016. Отдав копии всех документов сотруднику банка, мне сообщили, что неустойку отменят и платёж 21.03.2016 спишется в размере 17920 руб. как обычно. Собрался я было уходить из банка, но напоследок всё-таки решил узнать остаток на моём счёте. На нём после списания 20.02.2016 должно было остаться 17920 руб. для платежа, дата которого 21.03.2016. И каково было моё удивления, когда оператор мне выдала - "У ВАС НА СЧЁТЕ 0 рублей"! И это за 4 дня до списания платежа. Я спрашиваю - "Куда делись деньги?" Мне отвечают - "Видимо в феврале уже прошло списание штрафа (неустойки) за непредоставленные документы и это СБОЙ ПРОГРАММЫ(!!!)". То есть с моего счёта, без всяких предупреждений была списана неустойка в размере суммы 17920 руб., предназначенной для платежа 21.03.2016, хотя по условиям договора - штрафы, пени, неустойка начисляются по истечению 31 календарного дня со дня невыполнения обязательства по страхованию залога. Страховку я оформил с 20.02.2016. В банк документы предоставил 16.03.2016. То есть прошло 26 дней. Претензию конечно я составил. Но... настроение испорчено, время потеряно, а теперь ещё искать деньги на очередной платёж, так как на счету "0" рублей. Спасибо, Сбербанк, за заботу о клиентах...