Моя новая компетенция

Может быть вы слышали о Рокет «банке», который вообще-то совсем и не банк (т.е. кавычки здесь совсем не лишние), так как счета всех его клиентов это счета банка Открытие? Но мой разговор совсем не об этом «банке», а о самом Открытии, вернее о переводе денег с моего счета в банке Открытие на мой же счет в Рокет «банке», т.е. в рамках одного банка между Петербургом, где я живу и где обслуживаюсь в банке Открытие, и Москвой, где в банке Открытие находятся счета Рокет «банка», и в том числе мой счет Рокет «банка». Постарался объяснить подробно, но если кто-то не понял, то советую прочесть предыдущую фразу еще несколько раз. Если уж совсем не понятно, то пишите жалобу в Центральный банк с требованием лицензировать использование слово «банк». Как я теперь понимаю, 3 марта мне крупно повезло, так как я пришел в свой филиал банка Открытие и довольно быстро мне оформили перевод SWIFT в евро, деньги в тот же день поступили в Рокет «банк». Я думал, что так будет всегда, но вы даже не можете представить, как я был в дальнейшем разочарован, вот об этом ниже. 15 марта снова пришел и мне оформили аналогичный перевод. Как его оформляли это отдельная история, операционистка раз пять, если не больше, звонила в службу поддержки банка. Мне было жалко девушку, которую «бросили» работать с клиентами, как следует не обучив, и не предоставив возможности задать вопросы у кого-то знающего («специалисты» этой службы поддержки, по-видимости, сами не знали, как помочь, по крайней мере, их подсказки оказались неверными). Следует уточнить, что речь идет об офисе банка Открытие, расположенного рядом с Невским проспектом и Казанским собором; кто не ориентируется в Петербурге, могу сказать, что это самый-самый центр города, его историческая часть. Как вы уже, наверное, догадались, деньги в Рокет мне не поступили. Я об этом узнал вечером, увидев в интернет банке Открытия возврат средств на мой текущий счет в евро. Никто из банка мне не позвонил, и я решил побеспокоить их клиентскую службу. Состоялась милая беседа, мне сообщили, что да, деньги возвращены, но причину они не знают, так как офис банка уже закрыт, я могу позвонить в службу поддержки утром, они свяжутся с офисом, и я все узнаю. Да, возможности зафиксировать мой вопрос у них не предусмотрена, так что завтра в любом случае придется звонить. Ложусь спать и спокойно засыпаю: деньги ведь не исчезли, а утро вечера мудренее. Утро 16 марта, раздается звонок, девушка, по голосу очень похожая на вчерашнюю операционистку, сообщает мне, что мой платеж не прошел валютный контроль и мне нужно прийти в банк еще раз. Понимаю, что она сказала глупость, так как я переводил деньги себе в пределах одного банка на территории страны и валютный контроль для таких операций - простая формальность. Звоню в службу поддержки банка, девушка с милым приятным голосом и именем Светлана мне очень резво сообщает, что они по текущим счетам не консультируют и надо идти в банк, но я-то знаю, что это не так и, сославшись на мой вчерашний разговор, настаиваю. Светлана уступает, затем берет тайм аут и через час перезванивает, сообщая, что я должен идти в отделение. Я расстроен, но выбора нет, никто мне не поможет, надо идти. Прихожу, беру талон, пока жду в очереди один час (это еще не предел, бывает и дольше) заполняю бланк претензии, играю в судоко, настроение улучшается. Вот моя очередь, сажусь на стул, меня обслуживает приятная скромная девушка, вначале даю для регистрации претензию, объясняю, что я второй раз с одним переводом, что я уже переводил и показываю бланк корректного перевода, а также бланк вчерашнего некорректного перевода. Кажется, я сообщил все, что знал, теперь уж деньги будут на моем счете. Вижу, девушка расстраивается, сообщает, что для нее такой перевод экзотика, теперь уже я настораживаюсь, мое настроение начинает ухудшаться, думаю, что за бедный банк, не может платить такую зарплату, чтобы в центральном офисе работали опытные сотрудники, а мы не ждали в очереди по несколько часов. Но девушка очень ответственная, задает уточняющий вопрос пробегающей мимо начальнице, звонит в валютный контроль и просит меня немного подождать, пока валютный контроль проводит проверку. Чувствуется, девушка волнуется, но волнение скрывает и держится молодцом. Ура, благодаря ее просьбе валютный контроль быстро подтверждает операцию, и она ее отправляет на исполнение. Я доволен, сейчас мои мучения закончатся, я получу долгожданную sms о списании денег со счета. Читатель, вы правы, в этот момент на компьютер приходит отказ в операции (уже после этапа валютного контроля!). Но я здесь, т.е. все можно исправить, думаю, буду сидеть до победного. Девушка замыкается, что-то щелкает по клавишам, пишет на бумажке какие-то длинные ряды цифр, я ее не отвлекаю расспросами, ведь ей не до меня. Звонит в поддержку, просит аннулировать операцию. Теперь я понимаю, деньги с моего счета «висят» на этом невыполненном переводе, и сделать вторую попытку нельзя, пока нет средств на счете, а мое присутствие скорее нервирует, чем может помочь. Прибегает начальница, она недовольна, что меня обслуживают уже час, девушка объясняет, что ей не могут сделать возврат средств на мой счет по неисполненной операции. Ждем, мне объясняют, что раньше можно было аннулировать операцию, а теперь права у них отобраны, надо ждать, на ее запрос поставлен повышенный приоритет. Начальница вызывается помочь с возвратом средств (где она была, когда оформлялся перевод???). Пока ждем, девушке по коду ошибки в отказе перевода и по моему старому успешному переводу удается понять, в чем же причина отказа, я прошу ее мне объяснить, чтобы можно было в следующий раз контролировать действия сотрудников банка, раз уж они каждый раз разные и неопытные. Ура, теперь я знаю, как нужно правильно переводить (получил новую компетенцию, как теперь говорят в ВУЗе, где я преподаю). Но средства мне не возвращаются, девушка очень сильно извиняется, дает понять, что это может продлиться долго, а я понимаю, что пора уходить, в конце концов, сколько можно ее задерживать, ведь она была со мной очень вежлива и мне все объяснила. Не буду делиться своей новой компетенцией с читателями (слишком скучно), могу лишь сказать, что догадаться о том, как правильно переводить в Рокет практически нельзя, нужно знать, или потренироваться, как со мной, ведь правильно говорят, что на ошибках учатся; вот и я невольно оказался учителем, хотя и вне своей основной профессии. Возвращаюсь домой, обедаю, смотрю в интернет-банке, что деньги еще не вернулись. Как я был прав, что не стал ждать возврата в банке! От правильного поступка настроение улучшается. Вечером еще раз захожу в интернет-банк, мои средства уже на счете. Настроение еще улучшается: деньги никто не взял, а как совершить перевод я уже знаю! Осталось в третий раз пойти в банк и, если сотрудник банка опять не будет знать как правильно переводить, я смогу его(ее) научить. Решил написать отзыв, а то вдруг в третий раз работник банка справится самостоятельно, вроде бы и жаловаться будет поздно, вот надо именно сейчас, чтобы еще и интрига сохранялась. Хотя говорят, что Бог троицу любит, так что я верю, что в третий раз получится.