Некомпетентность сотрудников банка при закрытии кредита

В середине января я произвел полное погашение ипотечного кредита. Кредит оформлен в Нижнем Новгороде, но последнее время обслуживался в Москве, в отделении в Митино. Деньги списались со счета, сотрудник сказал что все, кредит закрыт, можно снимать остаток со счета (было рублей 200), сдавать карту и на следующий день приходить за справкой. Деньги снял, карту сдал, а за справкой не пришел, срочно не надо было. Через неделю звонят из службы по работе с задолженностями, говорят у вас 34 копейки задолженность, хоть и кредит закрыт. Почему так объяснить не могут. Иду в отделение выяснять, сотрудник долго выясняет, но объяснить не может почему так, особенность работы программы расчета или что-то в этом роде. Дальше звоню в банк, выясняю, как забрать документы. Заявление можно написать в Москве, а документы обязательно надо забирать в Нижнем Новгороде. Спрашиваю можно ли по банковской доверенности - говорят можно. Заявление написал, говорят, ждите звонка из Нижнего Новгорода, когда будет готово. Жду, жду, жду, никто не звонит. Звоню уже в марте сам, по телефону не могут сказать, готовы документы или нет, говорят, оставим заявку, чтоб вам перезвонили с пометкой срочно и что позвонят в течение трех дней примерно, жду, жду, жду, не звонят. Иду сам в банк в Москве, выясняют долго, в итоге оказывается, документы еще 8 февраля были готовы. На вопрос, почему не позвонили первый раз и второй раз после запроса ответить не могут. Уточняю, можно ли по банковской доверенности - сомнения, выяснения по телефону, сотрудник говорит, что не уверен, но выяснит и перезвонит. Перезванивает - можно. Иду в банк писать доверенность, в очередной раз уточняю - этого достаточно? Так как в пунктах нет такой операции, ответ да - достаточно. В Нижнем Новгороде идут получать документы - сотрудник долго выясняет, звонит, нет, не достаточно, надо нотариальную доверенность. Звоню в банк, там не знают, почему так, соединить ни с кем не могут, все сотрудники заняты. В итоге удается добиться тогда чтоб пообещали перезвонить в течении часа. Перезванивают из отделения в Митино, говорят, что должно хватить банковской доверенности, что в Нижнем Новгороде ошибаются. Договариваемся, что еще раз где-то выяснят и перезвонят, перезванивают, нет, нужна нотариальная, теперь точно. На вопрос, почему до этого трижды отвечали, что достаточно банковской ответа нет, примерно так "когда выясняла, один сотрудник сказал достаточно банковской, сейчас его руководитель сказал, что только нотариальная". Прошло уже 2 месяца - документов все еще не получил. В целом - компетенция сотрудников очень низкая и плохое отношение к клиентам. Я понимаю, что те кто за стойками или на горячей общаются с клиентами могут всего не знать, но им фактически и выяснить толком не у кого, ответственные за такие вопросы не отвечают им, не перезванивают и тд. Не говоря уже о том чтоб с кем-то из специалистов напрямую пообщаться. Ну и видно, что им этим заниматься совсем не интересно, денег банку возврат документов не принесет, так что все делается по остаточному принципу. Могу сказать спасибо Елене из отделения Митино, она честно пыталась помочь, выясняла, перезванивала и обьясняла ситуацию. Всем остальным - оценка 1.