Ненадежный банкомат

Добрый день! Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства, вызванные некорректной работой банкомата. К сожалению, несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, техника, из-за круглосуточного использования, со временем может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение. Отмечу, что наш банк принимает активные меры к решению этой проблемы и постоянно работает над улучшением качества обслуживания устройств для обеспечения их постоянной работоспособности. Обращаю Ваше внимание на то, что изъять денежные средства из устройства могут только инкассаторы. Именно поэтому сотрудник не смог помочь Вам сразу. Вне зависимости от наличия по конкретному устройству претензий, по каждому банкомату регулярно проводятся стандартные процедуры выемки средств и проверки количества находящихся в банкомате денег фактически и по чекам. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. После извлечения, кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. В случае обнаружения излишков, информация об этом направляется в претензионную службу, где данные сверяются с претензиями клиентов по конкретному устройству, для формирования заключения на зачисление средств по прерванным операциям. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая ход рассмотрения Вашей претензии. Мне стало известно, что в настоящее время Ваш вопрос решен. Сотрудники сделали все возможное для того, чтобы как можно быстрее рассмотреть Ваше обращение и уже 17 марта 2016 денежные средства были зачислены на Ваш счет. Позвольте еще раз принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Я искренне надеюсь, что этот неприятный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк