Проблема с доступом в сервисы при смене карты. полтора года вносятся изменения в базу

Добрый день. Около двух лет пользуюсь дебетовой картой виза моментум и сервисом сбербанк-онлайн. Полтора года назад я сменила фамилию. Обратилась в отделение Сбербанка, написала заявление о смене реквизитов. до февраля 2016 особых проблем не возникало, активно пользовалась сбербанком-онлайн, получала на карту переводы от работодателя (на новую фамилию). в феврале я потеряла карту, 27 февраля обратилась за новой в отделение в г. Екатеринбург на Мельковской, 2. Карту быстро выпустили, я уточнила, смогу ли я пользоваться старым интернет-банком, на что специалист ответила "да, я все подключила, все работает". В начале марта мне потребовалось перевести деньги. Я не смогла попасть в сбербанк-онлайн, т.к. с 1 марта для пользования сбербанком-онлайн требуется подключенный мобильный банк. который можно подключить только обратившись в отделение банка. Вопрос первый: почему специалист отделения не предупредила меня об этом при смене карточки? Я обратилась в отделение сбербанка в г.Ревда Свердловской области для подключения мобильного банка. описала ситуацию. что карточка была заменена. что мне требуется сбербанк-онлайн. специалисты подключили услугу мобильного банка и заверили, что теперь все необходимые действия совершены и проблем с интернет-банком не будет. Сегодня, 17 марта, я снова попробовала зайти в сбербанк-онлайн. и снова не смогла этого сделать. Позвонила в колл-центр, где специалисты мне пояснили, что: 1. сбербанк онлайн привязан к старой карточке. и со старым логином и паролем и новой карточкой я не смогу пользоваться сервисом. 2. вроде бы можно отправить мне новый логин и пароль, если я сообщу все данные. но внезапно оказалось, что в базу не внесены изменения. и я числюсь со старой фамилией. Почему специалисты двух отделений банка не сообщили мне о том, что надо подойти к банкомату и распечатать новый чек с логином и паролем? Почему специалисты сбербанка не могут полтора года внести изменения в базу данных и как эти полтора года меня обслуживали с новой фамилией по новому паспорту при том, что в базе якобы фамилия и паспортные данные старые Персональные данные готова отправить специалисту сбербанка.