Должник поневоле

Доброго времени суток, уважаемые форумчане и банк! Было дело, ставил положительную оценку, обменялись с банком любезностями. А ведь и правда, все было хорошо, ведь у меня не было вопросов. Плати да и все, никаких проблем. Но банк, как и друг, познается в беде. Казалось бы, начало 99% отзывов должников, но тут ситуация несколько интереснее и глубже. Начать стоит, как это не удивительно, сначала. Когда-то давным-давно было у меня одно не очень корректное исполнительное производство, которое возбуждено, благодаря высококвалифицированным юристам взыскателя, который не отозвал исполлисток из суда, зная, что долг мой погашен. К слову, взыскатель - учебное заведение, единственное в стране (в СНГ :?: ) обучающее военных юристов. Ну да ладно. Пристав, не особо разбираясь, формирует постановление об аресте, в котором был указан ХКФ Банк и счета Тинькофф Банка. ТБ, будучи организацией крайне оперативной, получил и обработал его очень скоро. Банк меня проинформировал, пусть и списал средства, как и должен был. Вопрос с приставом я закрыл, производство завершили. Жаль, что я не догадался уточнить, направлял ли он свой кривой до жути запрос в ХКФ. Отправлял. 19.01.2016 ХКФ Банк вероломно блокирует счет, обеспечивающий кредит. Никаких вопросов, постановление пришло, обработано, исполнено (через 5 месяцев после отправки). Вопрос к отсутствию даже SMS. Да, не обязаны, как мне потом сообщили. Но все же, когда я пришел в банковскую сферу, на обучении мне сказали: "Заруби себе на носу, просрочка банку не выгодна! Она не выгодна никому!" Об аресте я узнал от коллекшн банка через два дня после даты платежа, 16.02.2016. Простая SMSка избавила бы и меня, и банк от проблем, потому что на их решение у меня был бы месяц. Ноооо...нет. Я привык решать свои вопросы без телефонных переговоров. SMM работает на публике, поэтому по определению должен быть сильнее. Написал в Facebook. Ребята пытались как-то решить вопрос по сканам, сначала, потом забили. Ждем письмо от пристава, решайте с приставами. Бумаги, в которых указан Тинькофф Банк в контексте снятия ареста, их обосновано не устроили. Была составлена претензия. Я просил скорректировать мне хотя бы КИ, которой я так дорожил, в рамках лояльности. Формально же банк прав. К слову, я сломал ногу[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ecstatic.gif[/img] Поехал на такси к приставам в ближайший приемный день, отсидел очередь, забрал бумажки, поехал в ДО на Теплом стане. А у них, оказывается, нет папочки для таких документов и передачи их в канцелярию центрального офиса. Лаааадно, приняли у меня сканы. Но я-то знаю, что по сканам мне ничего не сделают. Перезвонила сотрудница-претензионщица. Отказала в корректировке КИ, ок. Сказала, что я могу получить у приставов бумаги (постановление о снятии ареста + поручение на его передачу в банк) и предоставить его в банк, в любое отделение. Ну или отправить Почтой. Да, но. У Вас ведь нет папочки. Сказала еще раз, обязаны принять. Меня долго уговаривать не нужно. С учетом обстоятельств, попытался договориться по телефону на передачу бумаг 3-м лицом, вроде договорился, но и там папочки нет, отправят только сканы. Итого, остается Почта. Вызвал курьера EMS, отправил, жду. Приходит отбивка по идентификатору "Неудачная попытка вручения". :help: И тут-то началось мое взаимодействие с отделом претензий. С отделом претензий по телефону. Ребята, действительно, смышленые, участливые и понимающие. Сотруднику Евгению, я выложил все под чистую, с самого начала, не замолкал, наверное, минуты 3. Претензия принята - передана, завтра он мне позвонит, скинул даже свои номера (отдела претензий) и ФИО, ошибся, правда, в одной цифре, ну да ладно, для меня это уже были мелочи. На следующий день звоню сам, оказывается, Евгений больше не работает в банке, сказала Алиса. Обрисовал ей ситуацию еще раз, благо появились новые обстоятельства. Письмо со второго раза таки дошло! О чудо! Жаль только, что в пятницу, когда впереди выходные. Да и леший с ними. Подождать два дня в вопросе, который решается месяц? Не вопрос. Звоню в понедельник сам, мой вопрос решается. Круто. Перезванивает Алиса, и вещает, что ждать нужно 5 дней, но ищем в приоритете, вместе с руководителем канцелярии (ммм, простите, но не верю). Жду. 15.03.2016 приходит вторая дата списания, кредитный рейтинг падает все дальше. И вдруг. 17.03.2016 я проверяю приложение "Мой кредит", а средства, которые там были 09.02.2016, потом скатались на недельку-две к приставам и вернулись, списаны. Все симптомы говорят о том, что списаны на погашение долга. Странно, мне ведь не отзвонились до сих пор... Звоню сам. "Проблемы технические сейчас с системой, но арест точно снят, если списались для погашения долга". Как-то неубедительно, но все же набираюсь смелости, пуляю 5 тыщ на новый платеж, перезваниваю чуть позже. Владимир (на радостях не уверен, что имя запомнил правильно) мне сообщил, что данных об аресте у них нет, мои 5 тыщ спишутся вечером для погашения долга. А - Аллилуя! Несмотря на то, что я до сих пор не проинформирован о закрытии вопроса, я очень жду, когда сегодня средства все-таки спишутся. К слову стоит упомянуть, что все это время, весь этот месяц я просыпался под звонки коллекшн, который ненавязчиво заставлял меня рассказывать каждый день одно и то же. Возмутил меня из них только один, который пытался мне рассказать, как на самом деле производится арест счетов. А нет, была еще одна сотрудница, которая после моего объяснения озвучила приблизительно дословно следующее: "Это все понятно, но есть сроки оплаты, поэтому, чтобы в пятницу средства поступили". Я спросил было, зачем они там, если списания не будет, но ответ не получил, связь прервалась. А жаль. Резюме: [b]SMM[/b]На мой взгляд, отвратительный. Отвечают долго. В моменты, судя по всему, пересменок, не читают переписку. Пример: после длительной переписки на тему ареста я спросил, может ли банк дать мне возможность пополнить как-то иначе. Дословно последний вопрос звучал "Как я могу пополнить?", на что я получил стандартный ответ для "обычных клиентов". Ну и венец: "Согласна, решению принятому по Вашему обращению." [b]Collection[/b] Ребята делают свою работу. Не понравились два кейса, о чем я написал выше. К ситуации относятся с пониманием, лишних вопросов не задают. [b]Претензии[/b] Пусть не все гладко, как мне кажется, но ребята вроде стараются. Я, кстати, все еще жду информирование по розыску моего письма. Общаться было приятно, но вот эти моменты с одномоментным увольнением, предоставлением некорректной информации об обязанности приема в отделении оригиналов постановлений. Не очень как-то. [b]Банк[/b] Ребят, спасибо, но я не знаю, что должно произойти, чтобы я еще когда-либо в будущем подумал стать Вашим клиентом вновь. Мне очень не понравилось отсутствие информирования и жуткая бюрократизированность Ваших процессов. Несмотря на вроде понимающих сотрудников, и формальную правоту банка, лояльности ноль. С уважением, пока Ваш клиент.