После отказа оформить страховку настроение сотрудника изменилось!

Уважаемый Банк, добрый день! Прошу рассмотреть жалобу на сотрудника Елену Ф-ну (в фамилии могу ошибиться, прошу прощение. Елена является менеджером по оформлению кредитных продуктов. Черные волосы. Молодая). От Банка мне поступило предложение с предодобренным кредитом наличными на сумму 1 500 000-00 с процентной ставкой 20,50%. Предложение 5690807460D Я обратился в отделение на Новом Арбате (Доп.офис №9038/01134) в среду 09/03/2016. К сожалению, имя менеджера не помню, для консультации по предложению. Данного предложения сотрудник не увидел, но увидел предыдущее предложение, которое приходило ранее. Сотрудник предложил мне чуть-чуть подождать, чтоб новое предложение подгрузилось. 11/03/2016 я обратился опять в тоже отделение. Уже к Елене. Объяснил ситуацию. Начали процесс оформления. Я сказал, что финансовую защиту я не буду оформлять. На что Елена мне говорит, что будет сразу отказ. Вопрос первый, с каких пор оформление доп.услуг, а именно страховка является данной услугой, приводит к автоматическому отказу?! Елена не смогла продать услугу, она даже и не пробовала, решила просто “втюхать” продукт Банка. После того, как я ей объяснил, что данный продукт оформлять не буду, Елена поникла, и как мне показалось, предпринимала все меры по возможному отказу в оформлении продукта. Мы переподписывали три раза анкету на кредит наличными по причине того, что Елена некорректно заполняла поля, пропускала в опроснике некоторые поля. А именно Елена считает, что данные моего домашнего телефона, номера снилса, данные загран.паспорта, код субъекта кредитной истории, номер инн и тд. являются не значимым? То есть сотрудник умышлено указывает минимальное количество данных о заемщике, что вызывает вопрос о компетентности сотрудника и о его понимании рисков, которые несет Банк при получении моих неполных данных. Вопрос второй, насколько сотрудник был заинтересован оформить продукт, если я отказался от страховки и насколько компетентен данный сотрудник. 16/03/2016 я позвонил в отделение по номеру +7 (495) 691-25-23. Трубку взял заместитель. Я передал всю информацию. Сотрудник сказал, что среди отказов и одобренных моей заявки нет. И сказал, чтобы я перезвонил Елена завтра, то есть 17/03/2016 Сегодня 17/03/2016 позвонил в отделение для уточнения статуса моей заявки. Елена мне отвечает, что пришел отказ, сразу после того, как я ушел, а именно 11/03/2016. Вопрос третий, почему заместитель не увидел данного статуса 16/03/2016? Вопрос четвертый, мне сегодня приходит опять предложение Банка 5713033990A. Если Банк отказал мне в пятницу, то почему через неделю мне приходит опять предложение? Кто кого обманывает? Или CRM работает отдельно от Банка. Елена сказал, что я могу подать заявку только через 60 дней. Просьба дать разъяснения по работе сотрудника.