Сбербанк не списал платеж по кредиту и не решается вопрос

Здравствуйте! Являюсь заемщиком, который выплатил более 10 потребительских кредитов в различных банках без единой просрочки, всегда оплачивал заблаговременно. Ни с 1 проблем не было. Решил попробовать взять потребительский кредит в Сбербанке, понять сервис вашего банка и сформировать у вас положительную кредитную историю. Что в итоге-то получил?! 29 февраля 2016 - был первый платеж, который ваш банк не списал. А получил, что появилась вот эта претензия, которая зарегистрирована у вас под номером №007070-2016-018552 от 05.03.2016 и до сих пор по 18.03.2016 - никаких решений и действий со стороны вашего банка нет, Интернет-банк отображает пеню и штрафы, списаний нет. Данная ситуация меня категорически возмущает, причиняет моральный ущерб и что еще более значимо - портит деловую репутацию. Обещали - в течение 10 дней решить вопрос. А претензия вот такая (данные личные - скрыл *): "29.01.2016 ПАО Сбербанк по адресу г.Хабаровск, ул.Пушкина, д.54 и я, ********** Дмитрий Сергеевич д.р. *********., паспорт ******** выдан ******** от *******г., был заключен кредитный договор №11375. В соответствии с условиями данного кредитного договора 29.02.2016 со счета 40817***********1877 должно было произойти плановое списание в сумме 20941,43 руб. (двадцать тысяч девятьсот сорок один) 43 коп., где 13666,26 руб. (тринадцать тысяч шестьсот шестьдесят шесть) 26 коп. – сумма по процентам за пользование кредитом; 7275,17 руб. (семь тысяч двести семьдесят пять) 17 коп. – сумма платежа по телу кредита. С моей стороны на счете 40817***********1877 денежная сумма для исполнения обязательства находилась, а именно 119 967,88 руб. (сто девятнадцать тысяч девятьсот шестьдесят семь) 88 копеек находилось на счете с 24 февраля 2016 года по 03. Марта 2016 года, включая дату списания 29 февраля 2016 года. О чем подтверждала система Интернет банка. Со стороны Сбербанка не было осуществлено списание в исполнение графика платежей по кредиту 29.02.2016. По текущую дату с 29.02.2016 обязательство со стороны ПАО Сбербанк не исполнено. На текущую дату на счете для списания 40817***********1877 находится сумма в размере 109 967, 88 руб (сто девять тысяч девятьсот шестьдесят семь) 88 коп., ниже этой планки сумма по счету не опускалась с 24 февраля 2016 года. [b]Требую:[/b] 1. Исполнить обязательство со стороны ПАО Сбербанк в соответствии с графиком платежей, отфиксировав в системе дату исполнения списания 29 февраля 2016 года. 2. Исключить начисленные пени, неустойки и штрафные санкции по договору № 11375 от 29 января 2016г. 3. Предоставить письменное извинение от ПАО Сбербанк за нарушение условий кредитного договора №11375 от 29 января 2016г. 4. Обеспечить корректную подачу данных об исполнении обязательств в Бюро кредитных историй и ЦККИ ЦБ РФ. 5. Предоставлять на ежеквартальной основе выписку из бюро кредитных историй и ЦККИ ЦБ РФ в срок с 01.04.2016 по 01.04.2018 по адресу: **************, которая будет подтверждать факт корректной подачи сведений в бюро кредитных историй и сведения в ЦККИ ЦБ РФ со стороны ПАО Сбербанк. При невыполнении любого из пунктов требований, буду обращаться в судебные органы, дополнительно требуя компенсацию морального вреда и компенсацию за причинение вреда деловой репутации со стороны ПАО Сбербанк, привязываясь к величинам оборотов по счетам в ПАО Сбербанк." Вот такой текст претензии был. Ездил в отделение банка 12.03, где нет решений, только говорят, что принято в работу. Потрачено на поездки время, на ожидание и т.д. После регистрации заявления - пришло оповещение в виде SMS о просроченном долге. Затем, были звонки со службы по работе с просроченной задолженности, где настойчиво просили мои личные данные, я подтвердил свой сотовый и сотовый контактного лица. Начали просить рабочий номер подтвердить и дать контакты по работе. Я отказался, так как извините меня, но чтобы кто-то из вашего учреждения звонил и спрашивал в нашей крупной компании - почему ваш Топ-менеджер не оплачивает такую смешную сумму - это просто оскорбление для меня. Девушке сказал, что продолжать разговор нет желания, пока ваш банк мне официально не принесет извинения за свои ошибки, о чем существует претензия. Никакого желания сотрудничать с банком, нарушающим условия кредитного договора - нет. До Сбербанка думал, что банки - это технологичные организации с четкими бизнес-процессами и высоким сервисом. Сбербанк - полностью не вписывается в мое понимание об этом. Проблема не решена, Сбербанк не доступен - "стоит за 7 печатями". По горячей линии ничего сказать не могут, только ответ, что за решением обратитесь в отделение банка по месту получения кредита. Мое время дорого стоит, и нет никакого желания его тратить на поездки в банк из-за невыполнения договора со стороны банка и отсутствия гибкого клиентского сервиса по дистанционному обслуживанию. После взятия кредита у меня остался вопрос - а что, если бы я переехал в другой регион? Я бы был вынужден ехать для решения проблем по вашей причине в отделение выдавшее кредит?!? Это - абсолютно неклиентоориентированный подход. Жду решение проблемы от банка по всем статьям. При отсутствии решения в течение срока до 27.03 - буду подавать в суд и делиться на форумах дальнейшим развитием ситуации с приложением всех подтверждающих документов. Спасибо.