За что так с людьми?!

Им установили показатель: "человек должен ожидать в очереди не более 20 минут". Так что они придумали? Через 20 минут ожидания вызывают не в то окно, там, даже не спросив, что вы хотите сделать, говорят: "я этим не занимаюсь, перейдите в такое-то окно". Приходишь, а там очередь из таких ожидающих, плюс по электронной очереди. То есть тебя там не ждут, и кроме того, в системе твой талоне НЕ перенаправлен. То есть заявка закрыта за 20 минут. Красота! Я это наблюдала много раз, и сама потерпела, когда из 5-ого перенаправили в 16 окно. Когда пришла забирать карту (талон был в 19:20, филиал до 20:30), за несколько минут до закрытия женщина, у которой талон сразу до моего, подходит к окну 16 (мы-то теперь знаем, что в 5-ое нам не надо): "Когда меня примут? Предыдущий был полчаса назад. Я уже больше часа жду". Ей отвечают: "Мы Вас принять сегодня не успеем!" Да? Во-первых, у вас внутренние инструкции: принять всех, кто взял талон. Во-вторых, такое свинское отношение: нельзя было сразу сказать: "очередь не занимайте, у нас много работы" И ИЗВИНИТЬСЯ! А тут мы сами виноваты, что ждали 1,5 часа! Потом её номер сразу же высвечивается на табло 16-ого окна и гаснет, через несколько секунд. И так несколько номерков подряд: по несколько секунд. На требование книги жалоб оказалось, что на её месте её нет, и сотрудники отказались её давать, ссылаясь на то, что не знают где она! Не знают они, Роспотребнадзор найдёт! Претензионная служба ответила как последние кретины: "мы работаем в соответствии с электронной очередью!" Зачем покрывать своих, если вы там сидите для улучшения качества обслуживания?! Не ходите люди, в Сбербанк карты открывать.