Ужасные задержки, ужасное обслуживание, технические сбои
Оценка
Отзыв проверен
Заказали дебетовую карту с индивидуальным дизайном, регистрировали онлайн, выслали дизайн на подтверждение, спустя 2 недели (а именно 3 февраля 2016 года) ожидания одобрения дизайна пришло смс, об успешном одобрении. Уведомлений о готовности абсолютно никаких, пришли в отделение 17 февраля, после долгих выяснений оказалось, что естественно ничего не готово. Ждите, сколько не известно, никто не знает, мы вам позвоним - ответили в отделении.
Повторно мы приходим в среду 2 марта 2016 года, после длительного ожидания нам приносят карту, начинается оформление, контрольное слово, пин-код, а далее по неизвестным причинам карту выдать не удается, якобы системный сбой. Сказали ждать 5-7 рабочих дней, все будет окей. Расстроившись в очередной раз ушли.
Учитывая праздники пришли повторно 16 марта, 2016 года опять все смотрят на нас как-будто мы пришли первый раз с нашей проблемой, направляют к администратору отделения, администратор выяснят звонками, что с картой, но так же безрезультатно, карты нет в отделении. Сказали, что карта была передана инкассаторам и будет доставлена вечером. Мы попросили, чтобы нам перезвонили как карта будет в отделении, с нас взяли копию паспорта и номер мобильного телефона. Прошел день, не перезвонили, ждем второй день...
Спасибо большое Сбербанку за такое обслуживание и на ум приходит вопрос - "А нужна ли эта карта вообще нам? Может стоит обратиться в другой банк!?"
Сбербанк
2016-04-11T12:21:39+03:00
Добрый день!
Я приношу извинения за все неудобства, с которыми Вам и Вашей жене пришлось столкнуться при оформлении перевыпуска карты.
В ходе проверки установлено, что при оформлении заявки на выпуск карты Вы выбрали офис для получения карты № 9038/01410, а 17.02.2016г. обратились в отделение № 9038/01485. Соответственно, карта в офисе № 9038/01485 отсутствовала.
Во время Вашего повторного визита, по причине технического сбоя оформление карты осуществлялось некорректно. Я понимаю, что эта ситуация в целом и неоднократные попытки получения карты сопряжены для Вас со значительными неудобствами.
На сегодняшний день Ваша карта на перевыпуске. Мне известно, что мои коллеги связались с Вами, принесли извинения за случившееся и заверили, что момент поступления карты взят на контроль. Как только карта поступит в офис, Вас обязательно пригласят.
Я надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к нашему банку, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026