Не могут разобраться с обращением

18.03.2016 16:55
3507
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Уже 2 месяца не могу получить ответ на свое обращение в Сбербанке! После очередного платежа по графику увидел в чеке с банкомата строчку о списании денег за просрочку. В этот же день 11 января написал обращение в отделении на 40 лет Победы, 31Б с вопросом объяснить причину возникновения просрочки. 11 февраля пришел ответ обратитесь к сотруднику Ш-вой Лилии Сергеевне. Позвонив ей, услышал в ответ: я разберусь с вашим обращением и с вами свяжутся. Никто мне перезвонил и не дал ответ. С банка мне только звонят сообщить, что у меня якобы просрочка. Уже устал объяснять - оплачиваю вовремя, по графику, написал обращение-претензию. Когда будет ответ, если с момента обращения (11 января 2016 г.) прошло более 2 месяцев? Почему у меня возникла просрочка, если я оплачивал своевременно? P.S. За время общения с сотрудниками отделения и колл-центра, сложилось впечатление, что нет ответственных за решение проблем, один другому перекидывает, а вопрос не решается.
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-11T12:52:38+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу принести извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Могу Вас заверить, что если просроченная задолженность сформировалась по вине банка, будут предприняты все меры, чтобы восстановить кредитную историю и провести платеж требуемой датой. Рада Вам сообщить, что были приняты меры, чтобы исправить ситуацию, просроченная задолженность аннулирована и Ваша кредитная история скорректирована. Я надеюсь, что этот случай останется исключением, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка