Жизнь длиной в 91 копейку

История отношений с данным банком началась в декабре 2014 года. В связи с финансовыми сложностями решил оформить карту с микрокредитом. Траст Банк достаточно быстро ее оформил и выдал обезличенную карту на 100 тыс. руб. Дальше, ежемесячно, точно в срок я погашал минимальные платежи, периодически используя для всех мелких оплат.  В середине сентября 2015 года решил закрыть. Приехав в ближайший офис (Преображенская пл.) погасил задолженность (минус отображаемый в СМС-сообщениях). Далее у оператора написал заявление, отдал карточку (ее разрезали на моих глазах). Тут я узнал, что необходимо будет еще погасить проценты, которые рассчитываются Банком в течении нескольких недель. Это был первый приезд. Во второй приезд (в середине октября) я доплатил оставшиеся проценты (190 руб.), уточнил: должен ли я что-то банку и закрыт ли кредит. Получив утвердительный ответ и ремарку, что счет сам закроется в течении 45 дней (вроде этот срок), я надеялся на то, что история моих взаимоотношений с Траст Банком завершилась.  Но в конце января пришло лаконично СМС-сообщение о якобы задолженности в размере 500 руб., которую нужно было погасить через 10 дней. Приехав 01 февраля в Траст Банк, я узнал, что была начислена оплата за годовое обслуживание за карту (она вроде как должна быть закрыта к этому моменту, как и счет). Об этой ситуации было составлено заявление с рассмотрением в течении 2 недель.  19 февраля я в четвертый раз приехал в офис Траст Банка и получил письменный ответ от Траст Банка об “отмене некорректно списанной комиссии за годовое обслуживание и излишне начисленные проценты”. Тут же написав заявление о закрытии счета (который по-прежнему был не закрыт) я немного успокоившись уехал. Казалось бы на этом этапе все могло бы и закончиться и не очень удачная история могла быть не испорчена совсем. Но нет. 28 февраля приходит СМС-сообщение о необходимом платеже в размере 0,91 рубль. Траст Банк заботливо несколько раз еще уведомлял меня СМС-сообщениями, но 15 марта включила меня в карусель автообзвона. В течении одного дня, с восьми утра мне позвонили свыше 20 раз  с разных номеров телефонов. (кстати, в Анкете-заявлении я нашел пункт про информирование и там не слов про телефонный звонок, но там есть загадочное “электронными средствами связи”; видимо это оно). На следующий день (16 марта) я поехал снова в отделение Траст Банка, с требованием разобраться с ситуацией, снять задолженность и самое главное выключить из автообзвона. Девушка долго выясняла, и потом сказала что есть задолженности, это какие-то проценты и они на 91 копейку. Предложила погасить ее. Но, в-первых, банк еще в предыдущий раз (письмо от 3 февраля) снял с меня все проценты, а как известно из математики, нельзя взять процент от нуля. Во-вторых, у меня должен был быть закрыт счет уже к этому моменту. Девушка пообещала снять меня с автообзвона и перезвонить по ситуации. Все 5 сеансов общения происходили в отделении Преображенское Траст Банка. В шестой раз я в этот Банк уже поехал на Спартаковскую, надеясь что там мне смогут быстро и, главное, эффективно помочь. Звонки от Траст Банка по задолженности уже шли вторые сутки. Приехав в отделение, я выяснил, что нет центрального отделения и, это в структуре Банка такое же отделение, как и (любимое мое) Преображенское. Прождав 35 минут, меня выслушали и предложили… оплатить 91 копейку. Получив отказ, любезная девушка предложила сама оплатить эту огромную сумму. И тем самым признать задолженность (при том что я не просрочил ни одного платежа по кредиту) и закрыть историю. О данной ситуации мною было написано заявление, которое могут рассматривать в течении 45 дней (а “скорее всего несколько дней”; спасибо хоть за это) Как минимум мне придется снова (в седьмой раз) приезжать в этот Банк, чтобы забрать заявление, а возможно, и в восьмой, чтобы получить подтверждение закрытия счета. Сегодня звонки прекратились (за что, конечно, спасибо), но по сложившейся ситуации со мной до сих пор не связались. В итоге, ради небольшого кредита с дикими процентами (36,5 годовых) потрачено уйма времени и не меньше нервов! Во-первых, у банка наблюдаются проблемы с бизнес-процессами - как минимум, “косяки” в организации процессов между отделениями и центром. Во-вторых, есть крайняя нелояльность к клиентам - персонал не может разрешить ситуацию, формируется задолженность, а дальше проблемы клиентов никто не отслеживает. Крайне не рекомендую становится клиентом этого банка!