Давайте жить дружно

Добрый день, уважаемый Хоум Кредит. Хотелось бы поблагодарить Вас за предоставленную возможность, сделать подарок мужу, оформив телефон в рассрочку в м-не М-Видео, с помощью вашего банка. Это всё, больше Вас и ваших сотрудников не за что похвалить. Хотите знать почему? 12.02.2016 года в м-не М-Видео, я оформила в рассрочку телефон, подписав документы, получив товар, я уехала домой. Прошло буквально пол часа, как мне звонит кредитный инспектор, который совершал данную операцию по оформлению договора, сообщает, что данный договор она оформила неправильно, задавая при этом вопрос, могу ли я вернуться на стойку продаж и заново оформить кредит? Расспросив сотрудницу в чем дело, выяснилось, что в данном договоре неверно указана торговая точка, вместо М-Видео, прописан м-н Эльдорадо. Для устранения проблемы необходимо данную заявку аннулировать, затем повторно перепадать. Самое интересное, что сотрудница просит попробовать переоформить заявку на моего мужа, со словами "вдруг вам второй раз не одобрят". Так как я живу в 100 км от города, возможности приехать в тот момент и вместе решить проблему, у меня не представилось. Я сказала менеджеру, что в вашем городе буду, вероятно всего, 15.02.2016 и постараюсь заехать к ней. Но, на следующий день, я позвонила в службу поддержки, где оператор сказала, что для этой проблемы нет смысла переоформлять заявку, нужно просто пригласить клиента для выдачи кр.договора, где указана верная точка оформления. Эта ситуация не первая, уже были такие случаи, всё можно устранить в программе. Естественно всё проанализировав,я просто испугалась и никуда не поехала, подумав, что могут оформить ещё одну рассрочку на моего мужа. 18.02.2018 на телефон пришло смс, что кредитный договор заключён. Действительно, в личном кабинете погрузились еж.платежи и сам договор. Но у меня сместился график платежей и дата подписания договора, не 12 февраля, а уже 18. Я снова позвонила в службу поддержки, спросила, что такое дата подписания договора? Это тот день, когда я была в магазине и оформила кредит? Мне ответили: да. На вопрос как так получается, если я не была 18 числа в банке? Девушка сразу вспомнила, что есть такое слово как "действующий договор" и этим прикрылась. В итоге, в банке кредит от 18 числа, документы на руках от 12. Я связалась с сотрудницей, которая оформляла рассрочку, задавала вопросы: что?как? И почему так получилось? И где мне взять новый пакет документов, с новым графиком платежей? Где гарантия того, что через год мне не предъявят платить ещё за второй кредит от 12 все-таки числа? Сошлись на том,что она сделает запрос на новый пакет документов, перезвонит мне. Уже как прошло три недели, документов новых нет. Все звонки с сотрудницей, со службой поддержки записаны на диктофон. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, предоставить клиенту верный пакет документов. Не портить репутацию, которую вы заработали,ещё не всё потеряно. Здесь не буду указывать номер договора, фамилию свою и сотрудника, оставьте в ответе почту, куда можно обратиться для решения данного вопроса.