Ужасное обслуживание в БО Сбербанка РОССИИ. Отвратительное отношение к Клиентам

Моя мама обращалась по генеральной доверенности в банк для перевода денежных средств со счета бабушки, которая по состоянию здоровья не может обращаться ни в кц, ни в отделение банка, сотрудник решил это сделать через терминал, при совершении этой операции мобильный банк, а в дальнейшем и карту бабушки заблокировали. Да, можно сказать, что денежные средства снимать с паспортом со счета Клиента в офисе, но только офисы с понедельника по пятницу работают до 18:00 и мама работает до 18:00, а в субботу во всем городе работает один офис до 15:00. При обращении в офис 143 и 147 для решения данной ситуации, ситуация никак не была решена. При взятии талончика на одну операцию и при проведении этой операции возникла проблема, заведующая отделением попросила взять ЕЩЕ ОДИН ТАЛОНЧИК, чтобы решить возникшую проблему (клиентоориентированность в данном случае зашкаливает). Хорошо, мама взяла этот самый талончик, но при консультации, что сделал сотрудник, он просто порекомендовал снимать деньги со счета по доверенности, хотя Интернет банк был заблокирован при консультации с сотрудником банковского офиса (мне кажется это абсурд). Что мы имеем на выходе? То, что теперь денежные средства можно снять только в один день недели, при наличии генеральной доверенности на управление всеми счетами во всех банках. Вопрос по разблокировке интернет банка и карты остается открытым. Так как сегодня воскресенье, а мама может обратиться в БО только в субботу, это 7 дней + от 5 до 25 дней на рассмотрения заявления от Клиента и того 32 дня = месяц и 1 день, а если денежные средства срочно потребуются на лечение, медикаменты, разбирайтесь как хотите. Лозунг Сбербанка "Всегда рядом", наверное, произошел от количества офисов, а не от качества обслуживания. После того, как я узнал о ситуации, попытался выяснить, что-нибудь в кц, при первых двух звонках слышал только одно, мы ничем не можем помочь, идите очередной раз в отделение БО и пишите заявление, которое можно написать только теперь в субботу (26 марта 2016 года) - спасибо за удобное время работы банковских офисов. При третьем звонке мне пытались выяснить, что-то на протяжении одного часа, но в целом я получал одно и тоже. Слушать, сотрудники слушают, но не слышат, ту информацию, которую им говорят, просят, чтобы сам Клиент позвонил в КЦ или пришел в офис, но сам Клиент не может ни позвонить, ни придти в отделение банка и на этой почве возникает вопрос к самому банку, как быть в подобной ситуации? Не хотите думать, то предлагаю ряд решений: 1. вносить информацию о генеральной доверенности в программу и прикладывать сканкопию, чтобы сотрудники контактного центра могли видеть данную информацию. А при отсутствии данного функционала, добавить данный функционал в работу. 2. разработать процесс работы с Клиентами, которые по состоянию своего здоровья не могут обратиться на линю кц и в отделение БО. 3. обучить сотрудников процессу работы с такими Клиентами.На мой взгляд, не знаю как на взгляд сотрудников банка, такое обслуживание считаю неправильным и некорректным.