Компетентность сотрудника горячей линии

19.03.2016 22:30
3711
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! Периодически я забываю пароль ко входу в интернет-банк, звоню на горячую линию (кстати, федеральный номер на сайте приходится поискать!) и мне всегда без проблем восстанавливают доступ. Но не сегодня! Девушка Анна попросила предоставить номер договора вклада, документы эти я не храню и номера договоров во всех банках не запоминаю. Предложила ей стандартную идентификацию по паспорту. Отказала, ссылаясь на изменение в идентификации. На вопрос давно ли? Уверенно ответила, мол, полгода как. Хотя не более двух месяцев назад мне восстанавливали доступ по паспорту. Помочь отказалась, сообщив, что её депремируют. Хотя, казалось бы, я об этом не спрашивала и на её мотивацию мне, откровенно говоря, плевать. Мне нужен доступ в интернет-банк. Мне предложили доехать до отделения банка. Я сообщила, что нахожусь за границей и такой возможности нет. Так что осталась я без доступа к своим средствам! Прошу решить данный вопрос.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-03-24T10:29:21+03:00
Уважаемая Виктория, Примите мои искренние извинения за неудобства, связанные с некорректной консультацией нашего сотрудника. Изменений в процессе идентификации не осуществлялось, сотрудник мог идентифицировать Вас по паспортным данным. Мы не оставим данный вопрос без внимания, и проведем с сотрудником дополнительное обучение и разъяснительную беседу. На текущий момент Ваша учетная запись в Интернет-Банке разблокирована, для получения одноразового пароля, направьте, пожалуйста, письмо на мой электронный адрес Elena.Koposova@homecredit.ru. Надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
eternal_life
2016-04-27T11:06:35+03:00
Проблему решили.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024