Неустойка за непредоставленные документы

Здравствуйте. Хочу поделиться сложившейся ситуацией. Судя по отзывам, случай для клиентов Сбербанка далеко не исключительный - банк выставил неустойку за непредоставленные документы (договор участия в долевом строительстве). Во-первых, зарегистрированный в юстиции договор был своевременно предоставлен (без этого просто не было бы перечисления денег застройщику). Во-вторых, выставление неустойки не оговорено в кредитном договоре. А теперь как было дело. В мае 2015 г. с женой оформили ипотеку на строящееся жилье. Она - основной заемщик, я - созаемщик. 22 июня 2015г . после получения зарегистрированного ДУДСа обратились в офис, предоставили необходимые документы, и банк перевел деньги застройщику. С 22 июля начали вносить ежемесячные платежи на сумму чуть больше нужного платежа (округляли в большую сторону). В системе сбербанк-онлайн все отображалось корректно, хоть, как говорится, часы сверяй. В феврале 2016г. зайдя в сбербанк-онлайн я увидел, что сумма ежемесячного платежа отличается в большую сторону от той, что должна быть по графику платежей. Позвонив в колл-центр я узнал, что у них нет доступа к базе юго-западного банка, поэтому необходимо обращаться в отделение. Обратившись в отделение были успокоены, что СБ-онлайн может давать некорректную информацию, у нас все ок, просрочки нет, платите обычный платеж. Заплатили. 15 марта 2016г. зайдя в СБ-онлайн я увидел, что появилась следующая информация: "Просрочен платеж от 22 февраля" на сумму более 8 тысяч рублей. Каждый день сумма увеличивается. Позвонив сотруднице банка, которая оформляла наш договор, узнал, что выставлена неустойка за непредоставление договора участия в долевом строительстве. Как я говорил ранее, нами все было своевременно предоставлено, иначе бы не было этого кредита. 16 марта 2016г. повторно предоставил скан-копию ДУДС. Сотрудница банка сказала, что это ошибка банка и все будет скорректировано в течение 10 дней. Поскольку очередное списание ежемесячного платежа у меня будет 22 марта, а надежды, что неустойку успеют снять нет, мне пришлось внести поверх основного платежа незаконно начисленную сумму неустойки. Иначе, как я полагаю, в первую очередь будет списана неустойка, а на основной платеж денег не хватит и получу минус в кредитную историю. Кстати, деньги, которые оставались на счете от предыдущих платежей, уже банком списаны, на счете 0 рублей. Интересно, что не будь у меня СБ-онлайн я так и не узнал бы о возникшей проблеме и гарантировано испортил кредитную историю. Ведь никто нам не звонил, о якобы отсутствии документов не сообщал, о выставленной неустойке не предупреждал и по сей день. Нам же теперь остается ждать, что банк признает свою ошибку, вернет незаконно удержанные средства и внесет изменения в свою работу, которые позволят избегать таких неприятных ситуаций.