Хоум Банк

Где мои деньги?

20.03.2016 20:26
3649
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В один прекрасный солнечный день (14 января 2016 г.). Я совершала платеж, однако он не прошел, но деньги с карты списались. Я подумала, ну ничего пройдет 3-30 дней, деньги снимут с холда и они снова поступят на мою карту, однако деньги прошли по счету. "Компетентная" горячая линия сообщила, что надо ждать еще 10-20 дней и деньги Вам вернутся и никак не хотела понимать, что деньги просто так уже банк не вернет после прохождения по счету. Однако банк оказался высокотехнологичным и я обнаружила в Интернет банке некую обратную связь, где я описала проблему (26 января 2016г.), приложив скан чека (при этом я времени зря не теряла, связалась с банком эквайером, связалась с платежной системой, от них была получена информация, что платеж этот был неудачный и что в банк ХКФ подтверждающие документы об успешности платежа не отправлялись) и сообщила им информацию полученную от ПС и Банка эквайера. После этого мне позвонила девушка с ХКФ (Ирина Васильева), мы провели небольшой диалог, в котором мне сказали, что они составили по данной ситуации рекламацию (этот же ответ мне продублировали в интернет банке) и прислали смс, что мой вопрос решится до 13 марта, однако воз и нынче там. Я очень надеюсь, что в банке примут меры и вернут мне все мои деньги, несмотря на свою ошибку, выраженную в проведении платежа по счету, не дождавшись от своих "партнеров" подтверждения об удачной операции, что является грубейшим нарушением.В  целом продуктами банка довольна.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-03-28T10:52:18+03:00
Уважаемая Роза, Хотим обратить Ваше внимание, что подтверждение операции и дальнейшее списание денежных средств со счета осуществляется только после получения Банком расчетных документов от Платежной системы. 18.01.2016г. в Банк поступил реестр из Платежной системы, в котором данная операция фигурировала, поэтому операция была подтверждена и денежные средства были перечислены. На основании заявления на рекламацию, зарегистрированного 08.02.2016г. денежные средства были возвращены на Ваш счет 21.03.2016г. Отмечу, что срок рассмотрения заявлений по рекламации составляет 30-ть рабочих дней. Я приношу Вам извинения за некорректную консультацию сотрудников Контактного центра, касаемо разблокировки денежных средств. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
roza10161989
2016-04-27T11:10:14+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка