Сбербанк

Безответственность сотрудников

21.03.2016 15:45
3456
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера 20.03.2016 в 08:32 получила несколько смс о том, что с моей карты пытались оплатить услуги, хотя оплата мной не производилась. Позвонила в службу техподдержки Сбербанка около 11:00. Оператор ответила, что волноваться незачем, так как кто-то ошибочно указал мой номер телефона при подключении мобильного банка и стоит обратиться к оператору связи для решения данной проблемы. В итоге, сегодня утром в 07:33, с помощью той же оплаты, были сняты все деньги с моей карты каким-то мошенником! Я сразу же заблокировала свою карту и обратилась в отделение Сбербанка по адресу Невский пр. 82, где написала заявление № 000255-2016-046246 о рассмотрении проблемной операции по карте. Сотрудник отделения И-а Я-ва сначала не хотела регистрировать моё заявление и требовала, чтобы я предоставила ей бумагу об обращении в полицию. В полиции лишь развели руками и сказали, что у меня нет точных данных о краже средств с карты и кражи, как таковой не было. Пришлось вернуться в отделение Сбербанка и доказывать это сотруднице, которая наконец-то соизволила зарегистрировать мое заявление. Незаконная кража средств с банковской карты и безответственное отношение сотрудников к своей работе и средствам клиентов Сбербанка!
Сбербанк
Сбербанк
2016-04-11T15:10:39+03:00
Добрый день, stefa.ivanova! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать описанную Вами ситуацию. По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой установлено, что 28.02.2013г. в офисе банка Вами было оформлено длительное поручение на списание денежных средств по выставленному счету в пользу ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». Срок данного поручения был до 28.02.2016г. При перевыпуске новой карты, Вы повторно подключили данную услугу. В связи с тем, что услуга не была отключена от карты MasterCard, а согласно условиям предоставления длительного поручения, если оно оформлено на один и тот же лицевой счет, но по разным платежным картам , списание автоматически прекращается с обеих карт до тех пор, пока не закроется одно из поручений. Таким образом 28.02.2016г. после окончания действия длительного поручения по старой карте, списание было возобновлено по действующей карте Visa. Все платежи были перечислены в пользу ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство». Так как банк выполнил свои обязательства, то оснований для возврата суммы нет. Самостоятельно банк не может списать средства со счета организации. Для возврата средств рекомендую Вам обратиться к получателю средств. Надеюсь, что мой комментарий поможет разобраться в этой ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка