Неудовлетворительная работа сотрудников банка

Выражаю возмущение неудовлетворительной работой сотрудников банка "Русский Стандарт". 29.02.2016г. плюс 2-3 дня заказал на свое имя справку о доходах по форме 2 НДФЛ за 2014-2015 годы. При написании заявления на выдачу указанной справки мне посоветовали обратиться в отделение за результатом приблизительно через 20 дней. Спустя приблизительно 20 дней я обратился в указанное отделение банка "Русский Стандарт", при обращении мне сообщили что документы готовы, сказали написать на моем заявлении что документы получены, я выполнил просьбу сотрудника банка, при этом сотрудник банка выдала мне две справки по форме 2 НДФЛ, однако обе справки составлены за 2014 год, справку по форме 2 НДФЛ за 2015 год мне не предоставили, сотрудник банка сообщила, что справка по форме 2 НДФЛ за 2015 год не готова (причину не сообщила), посоветовала написать повторное заявление на выдачу справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Я составил повторное заявление на выдачу справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Сотрудник банка сообщила мне, что уведомление о готовности придет мне смс сообщение на указанный мной номер мобильного телефона. Во второй декаде марта 2016 г., не дождавшись смс уведомления я позвонил в банк по номеру 88002006200 где мне сообщили что моя справка готова и что мне необходимо обратиться в отделение банка. В этот же день я обратился в отделение банка, сообщил что по телефону службы поддержки мне сообщили о готовности справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Сотрудник банка проверила информацию, и сообщила, что на самом деле указанная справка не готова, ее не могут сформировать за указанный период по каким-то техническим причинам, посоветовала написать заявление на выдачу справки 2 НДФЛ за 2015 год в третий раз, с указание о срочности изготовления. Я являюсь государственный служащим, и обязан ежегодно сообщать о своих доходах путем подачи справки о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Крайний срок подачи справки о доходах об имуществе и обязательствах имущественного характера установлен 30.03.2016г., при этом указанная дата является конечной, и не не буду иметь возможности исправить поданные сведения. Учитывая срок, который установлен для сотрудников банка на ответ на обращение, я должен был получить справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год приблизительно 20 февраля 2016 года, однако вынужден бесконечно обращаться за изготовлением указанной справки. Разумные сроки ответа на мое обращение о выдаче мне справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год давно истекли. Считаю, что в случае невозможности выдать мне справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год, в том числе по техническим причинам, банку необходимо выдать мне справку, в которой указать о такой невозможности. Я добросовестно обратился в банк заблаговременно (за 2 месяца) до конечного срока подачи справки о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, однако по настоящее время не могу получить разумный письменный ответ от банка. Прошу отреагировать на мое обращение и в кратчайшие сроки предоставить ответ по моим трем, в том числе указанному четвертому обращению. Считаю необходимым обратить внимание, что помимо перечисленных трех посещений офиса банка по адресу: г.Челябинск, ул.Елькина, 59 по причине необходимости получить справку по форме 2 НДФЛ за 2015 год я два или более раза приходил узнать о готовности ответа на мои обращения, вынужден был ожидать своей очереди к сотруднику, в том числе более 30 минут (каждый раз отпрашивался с работы). Сегодня в 13:20 по местному времени дозвонился до банка по номеру 88002006200, ожидал ответа сотрудника более 23 минут, после ответа на мой звонок и во время решения моего вопроса связь оборвалась на 30 минуте, сотрудник мне не перезвонил. В отделении банка, сегодня, мне сообщили что справка моя не готова до сих пор и посоветовали дозваниваться по номеру 88002006200. По результатам работы банка по выдаче мне справки по форме 2НДФЛ за 2015 год я остался крайне недоволен и возмущен беспомощностью сотрудников в указанном вопросе, о сроке, когда я смогу получить справки по форме 2НДФЛ за 2015 год достоверно меня так и не информировали.